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模板来自于 * 客户沟通与维护技巧 目录 10原则——客户沟通技巧 1 2 3 培养忠诚的客户——客户维护技巧 着手开始做 第一章 10原则——客户沟通技巧 客户沟通技巧原则一NG:不得体、不专业的形象OK:良好的销售形象和礼仪 外表 个人卫生 正确的礼仪 说话的技巧 态度  客户沟通技巧原则二 NG:销售！销售！销售！一味的销售！ OK:着眼于成为专业顾问 销售员与专业顾问的区别 作为专业理财顾问应该具备的素质 专业的素养及专业程度 辅助工具 专业的气度风范   客户沟通技巧原则三NG:沟通中急于求成，适得其反OK:设定洽谈目的，管理洽谈过程，及时做好记录 帮自己定短、中、长目标 管理好进度的时间，跟进的节奏 记录有利于工作进展 分析每一次有效沟通以及面谈的过程