沟通力培训讲述.pptVIP

中国领先的不动产服务运营商 * 有效沟通 课堂守则 手机 洗手间 休息 紧急事情 怎样的沟通才是有效的？ 沟通什么？ 情绪的转移 是信息的传递 是感觉的互动。 课程目标： 1.有效沟通的步骤 2.有效沟通的要素 3.沟通过程常出现问题 4.沟通的四大秘诀 5.沟通原则 今天的收益点 课程目的： 通过培训学习，掌握有效沟通的技巧，以提升学员的沟通能力 第二节 有 效 沟 通 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 有效沟通的要素 1.学会倾听、提问。 2.少批评，多赞美。 3.站在对方的立场思考问题。 4.让对方轻松，畅所欲言。 5.学会控制情绪。 6.切勿打断对方说话。 7.学会信息过滤。 8.语言尽量简化。 9.礼貌沟通。 沟通过程常出现问题 1.有你说没他说。 2.谈话时，情绪波动很大。 3.说话语速太快。 4.领会不了对方说话的用意。 5.愤怒时，说话不礼貌。 6.说话的声调过大或过小。 7.只站在自己的立场想，容易引起纷争。 真诚 自信 赞美他人 善待他人 沟通的四大秘诀 自信 一场有充分充分的沟通，带来的效率是3倍的工作效率。有效的沟通是自信从容的-德鲁克！” 赞美他人 某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！” 沟通原则 一.讲出來 二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教 三.互相尊重 四.絕不口出惡言 五.不說不該說的話 六.有情緒时不要沟通 七.理性溝通 八.承認我錯了 九.能说谢谢的时候不说对不起!! 十.耐心 学习回顾与总结 如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人. ——戴尔·卡耐基 感谢您的聆听 先做采购电脑的角色演练。 中国领先的不动产服务运营商 * 先做采购电脑的角色演练。