质量管理简题.doc

项目质量管理 简答/论述题：【复习重点】 质量管理八项原则？P19 【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。 进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219 项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划， 设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。它主要包括以下几个方面： 影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。 拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时 必须考虑项质量目目标。 设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质 量控制内容和方法。 制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规 范；标准；结合具体情况加以制订。 确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。 编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。 什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155 控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程