项目经理继教育考试答案全集.docx

项目经理继续教育2011年下半年考试答案单选题(共60题)Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（） C.标准化阶段交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档运维标准系列中不包括（）B.技术要求ITSS组织是哪年成立的？（）D.2009年项目管理的关键要素不包括( ) C.工具ISO2000的模型中，控制过程部分包括() A.配置和变更管理工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议持续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中持续改进的戴明环不包括（）D.反馈戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外的客户信息泄漏满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性对客户的满意度了解需重点关注（）B.低分和投诉的服务为什么指标设计需要双方达成共识（）D.必须确保被考核者理解并认可管理者的要求为什么指标设计需要量化（）A.便于衡量工作完成好坏优劣为什么指标设计需要与个人利益相关（）B.有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）D.流程需求下列不属于业务流程的是（）D.业务分类方法能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）A.帕金森定