ZOHO数据中心IT运维管理解决方案题稿.pptx

ZOHO ManageEngine? 数据中心IT运维管理解决方案 议 题 ZOHO IT服务管理解决方案 公司介绍 公司介绍 07/22/08 公司产品概览 业界评价及认可 议 题 ZOHO IT服务管理解决方案 公司介绍 ZOHO IT服务管理方案总体架构 可视化的综合展现、综合监控、集中管理的平台 操控板视图-总览 控制面板视图-应用视图 集中操作审计 3D机房俯视图、色温切面图 3D机房巡视 可设置巡检路径，模拟真实巡检方式，对数据中心设备逐一进行自动巡视； 设备视图 主机、网络、存储等设备真实前后面板，及状态灯，还可方便的通过集成带外管理方式来实现远程开关机及控制 网络拓扑视图 存储拓扑视图 支持绝大部分主流厂商产品 CPU使用率 内存使用率 磁盘利用率 安装的软件 活动进程 Windows日志 …… SAN交换机 RAID 磁带库 HBA 存储设施监控 连接统计，请求统计 线程明细，表锁统计 键效率，缓冲统计 数据库明细及状态 表空间明细及状态* SGA明细及状态* 数据文件性能 会话明细回退段 SQL统计，锁明细 代理统计，事务统计等 …… 支持列表 MS SharePoint IBM WebSphere MQ BEA WebLogic Integration 关键指标： 通道 (发送和接受的字节数, 发送和介绍的缓存数)? 监听器状态 队列状态 业务进程明细 应用综合明细 …… BEA WebLogic BEA WebLogic Integration IBM WebSphere Jboss Tomcat Oracle Application Server Microsoft .Net URL [HTML, PHP, JSP, ASP .NET 可用性 URL序列监视 异地网站监控 URL内容监视 从URL到SQL端到端的所有Web事务 URL 的执行时间和状态 各组件(包括Web, EJB, Java, SQL) 的性能数据 Web事务树状轨迹图 动环监控 Exchange 和其他的邮件服务器 Web服务器 Apache, IIS PHP服务器 任何TCP端口 JMX – AdventNet MX4J 支持SNMP的软件 文件系统监视器 Windows性能计数器 执行定制的Windows/Linux 脚本 监视脚本的输出 根据阈值设置产生告警和动作 使用自定义的SQL查询来监视业务参数 监视SQL查询的性能 网络流量管理 日志收集 日志告警 日志报表 排行报表 合规性报表 用不同颜色区分告警 灵活的状态轮训策略设置 支持标准的通知方式 电子邮件 短信 执行程序 执行MBean操作 发送SNMP陷阱到其他管理软件 自动记录工单 07/22/08 内置丰富的管理报表 包括监视组报表、个别监视器报表及各种参数的报表等等 当前,历史（周报、月报、年报）及自定义报表 排行报表 导出为pdf, csv，打印报表 计划报表 07/22/08 IT运维流程管理系统介绍 事件管理 问题管理 变更管理 CMDB 资产管理 SLA 订单管理 合同管理 员工自助服务门户 知识库 多语言支持 B/S模式 可与监控系统集成 方便、迅速的建立服务支持体系 手动创建请求人 导入请求人 从 CSV 文件导入 从 AD导入 多区域、多地点、多时区、多语言支持能力 帮助台管理-休假、任务、提醒管理 07/22/08 帮助台管理-支持多种人员角色、细粒度的权限角色划分 Helpdesk 工程师 二线/三线工程师 技术专家 变更经理 变更工作人员 帮助台管理-服务目录、服务产品功能 根据支持内容进行服务目录的类别设置 不同的服务目录下可以进行服务产品的定义 将常用的服务支持内容标准化 请求/事件管理流程 07/22/08 事件/请求流程管理– 方便、灵活的定制请求表单 请求表单定制器 模式、级别、优先级 添加自定义信息 用户输入控制 必填项 可选项 不可见项 事件/请求流程管理– 灵活的流程及自动化触发定制 07/22/08 事件/请求流程管理–细化的事件/请求、问题分类 事件请求分类 定制响应、处理逾期后的升级计划 创建问题/请求的分类 支持3级分类（CSI） 分类 子分类 类别 事件/请求流程管理–服务级别管理（SLA） 服务级别协议 设定服务级别判定条件 指定事件请求请求响应的逾期时限 设定事件请求的处理逾期时限 定制响应、处理逾期后的升级计划 事件/请求流程管理-事件/请求处理 事件管理 事件确认 记录事件详细信息 事件分类 提供应急措施和解决方案 升级问题、与已知问题的关联 事件终止 事件/请求流程管理-用户满意度