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下载 第1章 什么是6西格玛 知识就是力量。 —弗朗西斯·培根（ 1 5 6 1—1 6 2 6年） 你知道你所在的企业发生了哪些变化吗？对于这些变化，你真正 知道多少？知识就是力量的断言无论是在今天还是在四个世纪以前听 起来都是正确无疑的。在任何一个行业，企业，或者日常的生产流程 中，当你不知道你自己不了解哪些知识时，你就要为此付出代价。对 于太多的企业来说，按照它们运作的方式所产生的残次品和浪费的代 价（通常是隐而不露的）是非常巨大的。 存在偶尔会出现错误的生产流程， 关键术语 可能看上去问题并不是那么严重。但 是当你站在整个公司的角度去考虑， 流程 在整个生产流程中潜存的错误有多少 不论是处于买卖交易、加 工制造还是提供服务的环境 时，如果以货币计量，它们对企业整 中，任何重复性的活动都可 体的生产率、顾客满意度和获利能力 以称之为流程。 6 西格玛管理 法收集产出水平变动的数据， 的影响却非常巨大。帮助你确认你所 这些产出水平是与每一个生 不知道的知识，同时强调你应该知道 产流程密切相关的。这样做 的目的是为了改进生产流程， 的知识，然后采取措施减少错误和返 减少这些差异。 工，这些错误和返工会耗费你的时间、 下载 6西格玛经理人 金钱，使你丧失增长机会和损失顾客。以上就是 6西格玛管理法的全 部。6西格玛将这些知识转变成为企业的增长机会。 许多公司认为处理这些错误只是公司进行生产经营所花费的成本的 一部分。但是你不应该接受这种错误的逻辑推导。通过采用6西格玛管 理法，你可以消除大部分的错误，降低成本，更好地满足客户的要求。 6西格玛管理法的定义和解释 6西格玛是一个统计学上的概念，它是按照残次品来衡量生产流 程的。实现了 6西格玛意味着在你的生产流程中，每 1 0 0万单位产品 中，只有3 . 4单位的产品会存在缺陷—换句话说，它们是在近乎完 美的状态下进行工作。西格玛（希腊字母 ）是一个统计术语，衡量 的是某一事物的标准离差。在企业中用它表示生产流程中产品的残次 程度。它有助于我们理解生产流程偏离完美状态的程度（我们将在以 后的各个章节中讨论这些统计指标）。 一个西格玛表示在 1 0 0万个机会中，有 691 462.5个机会可能出现 次品。以百分数表示，无缺陷的产品的比例只有 3 0 . 8 5 4 % 。显而易见， 经营业绩确实很差。如果我们的生产流程处于 3个西格玛的水平上， 这意味着每 1 0 0万个机会中我们允许其出现次品的机会有 66 807.2 个， 或者说，提供的无缺陷的产品的比例为 9 3 . 3 1 9 % 。这比以前好多了， 但是我们仍旧在浪费资金，并且使消费者感到失望。 你的生产流程运行效果如何？是 3个西格玛，4个还是5个？ 美国大多数的公司都在 3 ～4个西格玛的质量水平上进行经营着。 这意味着，由于生产流程产生了太多的废品，总收入中的 2 5 %将会被