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下载 第2章 为什么采用6西格玛管理法 成功的秘诀就在于目标的一贯性。 —迪斯雷利·本杰明（ 1 8 0 4—1 8 8 1年） 既然你已经开始了解了 6西格玛管理法的威力，我们就要更深一 步探究采用该管理法的原因。 你需要多少原因呢？ 通过将你的注意力集中于理解流程中存在的差异和由此导致的缺 陷，6西格玛管理法使你能够获得目的的一贯性，而这是成功的秘诀。 以下是最基本的结果： 1. 金钱 2. 顾客满意度 3. 质量 4. 对雇员的影响 5. 企业的增长 6. 竞争优势 金钱 金钱可能是采用 6西格玛管理法最重要的原因。没有效率的生产 下载 6西格玛经理人 流程会浪费时间和其他资源。 参议院埃弗雷特·M ·德克森，1 9 5 9～1 9 6 9年美国参议院少数党 领袖，由于下面的一段话而出名：“这里花1 0亿元，那里花 1 0亿元， 很快你就要谈到真正的钱了”。上述对美国政府的财政弱点的评论可 能会令你开怀大笑。 但是这个观点如何呢？“这 1美元，那 1美元，很快你就会谈到成 千上万（有时甚至是百万）的钱的问题。”这是勿庸置疑的。它不像 所引用的真实性值得怀疑的德克森的话那样简练有力。但是它却代 表了许多公司（很可能也是你们公司）的具体情况。这肯定并不滑 稽可笑。 这里需要考虑如下的一些问题： 1. 废料所花费的成本是多少？ 2. 返工的成本是多少？ 3. 周转时间过长和耽搁的成本是多少？ 4. 由于顾客对你公司所提供的产品或者服务不满意而丧失的生意 的代价如何？ 5. 由于你没有时间或者资源利用废品所丧失的机会 成本是多少？ 关键术语 6. 由于质量低下，你的公司所承 担的总成本是多少？ 周转时间 自始至终，完成整个流程 你知道如何以美元计算来回答这 所需要的时间。主要由工作 些问题吗？如果你能够做出回答，你 时间和等待时间组成。对于 许多生产流程来说，实际上， 就知道减少流程中的差异和缺陷是何 真正的情况是等待的时间要 等重要。如果不能，那么你需要获得 长于工作的时间。 能够做出必要变化的知识。 24 下载 第2章玛为什么采用6西格玛管理法 顾客满意度 关键术语 你的顾客对于公司的意义如何？换 低质量的成本 句话说，如果没有顾客，你的公司境况 提供不符合规格或者与顾 如何？我们所有的人都意识到这个问题 客期望不符的产品或者服务 的生产流程中，所有由于不 很重要，但是我们对这些问题的回答却 能尽善尽美提供产品或者服 反映了我们对这些问题的不同的看法和 务所花费的人力、材料和制