提升高职院校图书馆服务质量的若干建议——以沙洲职业工学院图书馆为例.pdfVIP

李望春，等:提升高职院校图书馆服务质量的若干建议 科学管理 提升高职院校图书馆服务质量的若干建议 一一以立j，\洲职业工学院图书馆为例 李望春，陶瑜 (沙洲职业工学院，江苏 张家港 2156∞) [摘 要]图书馆服务质量的评价标准已经从技术性指标转向以读者满意为导向。基于沙洲职业工学院图书馆的自 身特点，针对其服务质量上存在的问题，本文以问卷调查为基础进行分析总结，提出了改进服务质量的几点建议。 [关键词]高职院校;图书馆服务质量;评价:读者满意导向:建议 [DOI] 10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 07. 057 1 图书馆服务质量的内涵 于2014 年建成并投入使用，本着根植张家港，融合张 家港，服务张家港的精神，现在同时为沙洲职业工学 1. 1 服务是图书馆的根本宗旨 院、张家港电大的全体师生及→部分校外读者服务。图 读者至上，服务第一是图书馆的立馆宗旨。美国 书馆环境优美，内部装修环保、整洁、宽敞、明亮，现 图书馆学家谢拉在《图书馆学引论》中说服务，这是 有纸质藏书30 余万册，纸质现刊近400 余种。图书馆每 图书馆的根本宗旨。图书馆的工作就是在不确定的图书 年都会按计划订购新书。在沙工校园内部，读者可以查 和不确定的读者之间建立一种确定的关系。正如图书馆学 询利用的数据库有 ScienceDirect、 Compendex 、维普、读 之父阮冈纳赞所说每个读者都有其书，每本书都有其 秀、中国知网数据库、 库等国内外主要的数据 读者，图书馆的工作就是让每个人都能得到他或她的 库检索系统。 书。 2.2 图书馆出现读者流失现象 1.2 图书馆服务质量的内涵 沙工图书馆的硬件环境在逐步完善提升，但与此不相 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和 匹配的一个事实是，近年来图书馆的到馆人数、利用率呈 特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。 下降趋势。读者数量的减少有其客观原因，如互联网、电 从20 世纪80 年代以来，质量的概念由使用生产、技 子书的普及分流了一大批读者，但是，怎样提供优质的服 术术语来定义，转向为由市场确定、用用户满意来诠释， 务，提高读者的到馆率和图书馆的利用率，让图书馆真正 在质量管理方面也以用户满意为导向。服务行业营销管理 成为一座取之不尽、用之不竭的知识宝库而不是图书的收 的这种理念也渗透到图书馆服务质量评价中。过去，对图 藏室，这是图书馆从业人员必须考虑的问题。 书馆工作的评价标准一般侧重于对图书馆办馆条件、藏书 2.3 服务观意上仍青较大提升空间 册数、投资力度等技术性指标，而近年来在全球图 作为第一座县办大学的图书馆，沙工图书馆秉承了 团结