信息化交互平台.doc

创新工作 建设信息化交互平台方案 （草稿） 一、概述 近几年，我国汽车行业取得了突飞猛进的高速发展，同时相关企业正面临不同阶段的发展障碍和鸿沟，为此必须及时进行管理变革，进行管理模式创新以适合自身发展，从而增强实力、赢得市场，在成长和竞争中保持优势。信息技术和信息系统能够为企业发展创造竞争优势。因此成长性企业在每个发展阶段要相应采用灵活贴身的方案，以应对不断出现的管理症结。 随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国企业的经营管理也在发生着深刻的变化，“以客户为中心”、“注重提高客户的满意度”正在成为经营决策者思考的重点。正是在这样的背景下，通过消化吸收业界成功管理经验和国外先进管理理论适时推出了具有鲜明行业特色的解决方案。 建立企业独有的客户信息化交互平台可以满足我企业各类汽车服务企业内部管理的信息化应用需求，应用基于客户关系营销管理、整车销售管理、维修服务管理、美容装饰业务管理、帐务管理、日常管理等框架，引导汽车行业服务企业逐步走向标准化、统一化、品牌化，即建立标准的作业流程，统一的管理模式，真正使得管理成为效益之源。 二、信息化交互平台特点 建立企业客户信息化交互平台需要经过多年发展和升级，服务理念才能趋于完善，为全面贯彻落实服务理念，具有以下特点： 可靠性 系统应采用混合模式设计，分为客户端和服务器端。服务器端采用大中型数据库，具有安装简便、运行稳定、性能卓越、无版权纠纷等特点，同时支持局域网和广域网两种模式配置。 友好性 软件的界面应简洁直观，色彩柔和。结构清晰，可操作性强。原地穿透查询，快捷方便。功能强大的报表设计功能。 实用性 系统应提供了非常多的强大的实用功能。在提供了功能齐全的进销存、维修装饰业务的基础报表外，还应提供了诸如商品价格跟踪、销售单品分析、最低进价分析、经营概况表、成本对象分析、商品销售分析等一系列的实用功能，同时提供了各种角度的分析报表。 行业性 系统应具有汽车相关行业的特点。例如对于汽修行业提供了委托、派工、领料、结算等一系列业务的支持，同时支持车位管理、进度管理，支持汽车新三包索赔、保险索赔、包月结算等多种业务行为。对于回访（车位管理）功能，系统应提供了带有生产线排程功能的预约，支持在线结算功能。针对某些特殊业务如“车辆健康状况体检报告”提供了在线浏览和售后跟踪等服务功能。针对汽车用品销售，系统提供了零售开单模式，可以支持扫描仪快速实现销售。 可操作性 系统应具备可以让不懂会机知识也可以轻松做好财务管理，系统全部自动生成机制会计记账凭证，因此你可以全面分析公司的整个财务状况，监控每一笔资金的走向。你也可以将会计凭证导出提供给财务部门。 扩展性 系统应采用了多层结构设计，支持广域网应用。系统应提供分公司模式，让管理部门可以轻松将公司的管理扩展到分公司，进行远程异地的业务处理和查询。 三、平台主要功能模块 信息化互动平台系统应充分考虑到企业在每个成长阶段，以及在企业内部的不同业务分工面临着不同的管理症状，企业需要根据自身的成长阶段、企业规模、管理层次特性等，配置最适合自己的企业信息化解决方案，因此具有组件化和开放性的特性。客户可以按照自身需要，从平台系统中选择所需的功能组件，进行自由组合和裁剪，形成最适合自己的企业信息化解决方案，并根据企业自身的发展，进行重构，不断完善，实现信息化建设与企业成长的同步发展。 （一）销售业务标准流程模块 客户报价 在销售业务中需要向客户报价格，并记录客户报价情况，可以跟踪最新报价、最高报价，可以在做销售出库单时自动显示； 销售订单 可以在销售出货单中选择订单，系统将本订单中的商品明细导入到出货单中，你可以根据本订单进行一次或多次销售； 销售出库 销售出库分为挂帐销售和现款销售，挂帐销售是指有长期业务的客户发生的欠款的销售，该客户可能利用帐户余额支付或者分期付款，现款销售针对零售客户，销售商品的同时收取货款，入帐后会引起库存、现金或者应收应付等会计科目的变化； 零售开单? 零售开单称为零售模式（超市模式），操作简便迅速并支持扫描枪进行条码扫描，单独制作的零售界面和收款找零界面； 销售退货 可能由于各种原因会发生退货业务，入帐后会引起库存、现金或者应收应付等会计科目的变化； 销售收款 当公司售出商品后，可以采用预收款或者分期收款的方式收取款项，入帐后会引起现金或者应收应付等会计科目的变化； 销售报表 商品月销售状况表用于统计各商品在某个月内的销售数量、销售均价、销售金额等情况；商品销售汇总表用于统计各商品在一段时间内的销售数量、销售均价、销售金额、成本等情况；商品销售明细表用于对商品的销售明细进行查询； 销售每月比较对某个商品分类或者全部商品每月的销售数量、金额进行比较，可以进行图形比较；销售单品分析用于分析某个