万科客户关系工作介绍53.pptVIP

万科客户关系工作介绍 2007-7 1988，物业管理 万科进入房地产行业，借鉴ＳＯＮＹ的客户服务理念，通过售后服务创立品牌的模式，万科率先在国内房地产业引入专业售后服务体系——物业管理。 ９１年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花园成立了全国第一家业主委员会 ９４年在深圳荔景导入“酒店式服务”； ９７年在深圳景田城市花园推出“无人化服务” …… 1997，客户年 万科完成了以房地产为主导业务的转型，逐步树立起专业发展商的社会形象，并在物业管理、规划设计和营销策划等方面具备一定的市场竞争优势。 市场上一批以万科为主要竞争目标的地产公司也在迅速成熟，香港和境外的一批实力雄厚，专业经验丰富的地产商也加入竞争。 为了在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，并实现集团提出的自98年起以30%的速率稳定增长的目标，集团将该年的主题定为“客户年”，要求集团各级管理人员善待客户，并从善待为客户提供专业化服务的员工开始。 1998，万客会 万科学习新鸿基客户管理的理念，成立了大陆第一家地产界客户俱乐部—— “万客会”，为公司与客户之间的有效沟通起到重要的作用，被媒介誉为引发地产经营革新的举措。 1998，福景业主群诉 1998，福景业主群诉 2001年 万科对过去17年的经营理念进行