万科客户关系管理30.pptVIP

客户关系管理 成员：郭业苗，蔡佩珍， 黄小婷，王丽娟,陆晗 客户关系管理 从以下三个方面理解： 1，从管理角度来看，是企业为了提高品牌忠诚度和满意度而树立的以客户为中心的发展战略和经营指导思想 2，从管理模式角度来看，客户关系管理是改善产品－品牌－客户三者之间关系的新型管理机制 3，从应用系统层次来看，客户关系管理是企业在不断优化客户关系中所用的信息技术解决方案的总和！ 作用： 客户关系管理为任何希望建立公司品牌的人提供极 好的机会，因为它帮助了人们迅速建立品牌资产和品牌价值。品牌管理的关键在于客户的维护，CRM在促进品牌策略创造可持续竞争优势和盈利能力方面具有具大的潜力。由于CRM关注个体和客户化，它理所当然对感受质量，品牌知名度，品牌满意度，品牌忠诚度，品牌个性等产生巨大影响！ 房地产业内存在这样的形象说法：一个好的房地产品牌，其后面一定有庞大的客户关系在支撑着，如果品牌后面没有客户关系的支撑，那么这个品牌就是建立 在沙滩的大厦，很快就会倒掉。对于逐步跨入品牌时代的房地产企业而言，支撑品牌要素最重要的就是房地产和客户之间建立起来的品牌关系，建设品牌的努力与客户关系的管理相关密切。 随着房地产业市场竞争激烈程度的加剧，行业集中度逐步提高 ，客户关系管理越来越成为房地产品牌维护的关键！ 下面我