万科客户研究体系规划53.pptVIP

万科客户研究体系规划 万科企业股份有限公司 内容 客户研究系统服务目的定义 03 客户研究系统构建方法/流程 04 客户研究系统初步框架 05 针对一线公司 06 针对总部 46 客户研究系统服务目的定义 本方案书的主要目的旨在帮助万科建立起有效的客户研究体系 通过系统的客户研究方法和分析方法，来 指导一线公司的营销策略 为总部的投资决策及其他战略制定提供重要辅助信息 客户研究系统构建方法/流程 目录 营销问题定义及解决方案 整体框架设计 主要研究项目设计 营销问题定义及解决方案 一线公司营销问题定义 问题解决思路 问题解决思路 问题解决思路 问题解决思路 问题解决思路—来看房的人怎么不象以前多了？/来的怎么不是我们想要的人 问题解决思路—来到现场后，怎么都不爽快，签约的少？ 整体框架设计 框架搭建 常规研究的价值 其他价值 通过到访客户和新成交客户表单两项常规研究，对到访人数和转换率进行科学监测，建立万科基础数据库（Benchmark）。从而为一线公司新楼盘的销售工作提供参考（预警作用），及时发现问题（营销推广、产品、还是现场销售？），采取措施。 其他价值 到访客户也是万科的宝贵资源，通过到访客户表单的使用同时积累大量的客户信息，可以方便今后通过有针对性的营销来充分挖掘他们在整个生命周期中的价值 主要研究项目设计 常规研究项目 到访客户