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导诊护理告知对儿童皮肤科门诊服务的作用 　　摘要：目的 分析在儿童皮肤科门诊服务中实行导诊护理告知的应用效果。方法 在我院儿童皮肤科门诊中选取90例患儿作为研究对象，随机分为A、B两组，每组均45例。对A组实行导诊护理告知，对B组实行常规护理，对比分析两组患儿对护理服务的满意度及医疗事件的发生情况。结果 A组纠纷与投诉事件发生率（0.00%）低于B组（11.11%），对护理的满意度（97.785%）高于B组（82.22%），差异均显著（P0.05）。结论 在儿童皮肤科门诊中实行导诊护理告知，可有效提升患儿及其家属对护理的满意度，减少医疗事件的发生，值得推广。 　　关键词：儿童皮肤科；导致护理告知；门诊服务 　　在儿童皮肤科门诊中，由于皮肤疼痛、痒等因素常出现患儿哭闹等情况，致使家属求诊心切，从而容易引发各种护患纠纷事件[1]。因此，应加强儿童皮肤科门诊导诊护理告知服务，以尽可能减少护患纠纷事件的发生。我院为进一步探究导诊护理告知服务在儿童皮肤科门诊中的应用效果，对此开展了相关研究，现报告如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 在2015年3月～2016年3月中，于我院皮肤科门诊中选取90例患儿作为研究对象，所有患儿均出现各种皮肤疾病，患儿及其家属均知情同意本研究操作，随机分为A组与B组，每组均45例。其中A组24例男性，21例女性；年龄3～12岁，平均（6.45±1.25）岁。B组22例男性，23例女性；年龄2～11岁，平均（5.34±1.42）岁。两组患儿资料上的差异不大（P0.05），存在可比性。 　　1.2方法 B组：对该组患儿实行常规护理，具体包括登记患儿详细资料，指导患儿家属就诊于分诊、维持家属就诊秩序，观察候诊患儿病情，测量患儿体温，疏导患儿紧张情绪等。 　　A组：对该组患儿实行导诊护理告知，具体操作如下。 　　1.2.1内容告知 患儿家属为主要的告知对象，告知内容为：①排队挂号顺序：告知患儿家属根据挂号单上的候诊号及就诊号进行排队挂号，并告知其排队进度情况；②就诊的程度：告知患儿家属医生看病情况、所需缴纳的费用、患儿需要进行的检查、检查结果领取方式、确诊情况、治疗方法及药物应用方法等；③接诊医生及疾病的相关信息：告知患儿家属接诊医生的姓名、性别、职称、主治疾病等，同时根据患儿的实际病情告知其发病原因、治疗技术及治疗效果等相关信息；④门诊环境：告知患儿家属门诊相关服务及治疗地点，如包裹存放处、开水提供处、厕所及疾病诊治具体地点等；⑤健康宣教：告知患儿家属如何及时发现患儿疾病，如何配合医生进行检查及治疗，如何判断检查结果，及所需注意的相关事项等。 　　1.2.2告知方法 可通过宣传栏告示、电子滚屏告知、标识告知、口头告知及病历本告知等方式提示家属，其中宣传栏告示主要是在门诊宣传栏或墙上张贴纸质告示信息，以使患儿家属观看、了解；电子滚屏告知主要是通过电子显示屏告知患儿家属候诊的实时动态；标识告知则是指在医院各个位置张贴相关的标识图或标识牌，如防滑防跌、财务保管、医院平面图等；口头告知则需要护理人员详细告知患儿家属相关信息和事项；而病历本告知则是指将治疗方案、用药方法及复诊时间等书写于病历本上，以使患儿家属了解。 　　1.3观察指标 观察两组纠纷与投诉事件发生情况，并比较两组对护理服务的满意度。 　　1.4评价方法 使用自制调查表对两组患儿及其家属对护理的满意度进行调查，主要涉及服务质量、专业水平、就诊环境、告知内容是否全面、告知方法是否合理等内容，满分100分，60分以下评为不满意，61～85分评为一般满意，86～100分评为满意。总满意度=一般满意率+满意率。 　　1.5统计学方法 借助统计学软件SPSS21.0分析数据，使用（%）表示数据中的计数资料，用χ2检验，数据存在统计学意义以（P0.05）表示。 　　2结果 　　2.1对比两组纠纷与投诉事件发生情况 A组无纠纷与投诉事件发生，发生率为0.00%；B组发生2起纠纷事件、3例投诉事件，总发生率为11.11%。A组纠纷与投诉事件发生率低于B组，差异显著（P0.05）。 　　2.2对比两组对护理的满意度 A组对护理的满意度高于B组，差异显著（P0.05），见表1。 　　3讨论 　　由于儿童皮肤科门诊每日接诊量较大，导诊工作内容较多、工作量较大等情况，使得护理人员难以会出现疏漏、失误等情况，加之患儿常出现哭闹等情况，使得家属求诊心理迫切，从而极容易引发各种护患纠纷事件，不仅影响了门诊导诊工作效率，也降低了医院门诊在患者心目中的形象[2，3]。因此，需要加强儿童皮肤科门诊服务中的导诊护理告知工作，以提升患儿及其家属对护理服务的满意度，从而减少护患纠纷事件的发生。导诊护理告知服务主要是指向患者列出详细的告知内容后，通过各种有