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在標準中體現出來的八個原則 1.以顧客為關注焦點 組織依存於其顧客.因此,組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求並爭取超越顧客期望. 2.領導作用 領導者建立組織統一的宗旨及方向.他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境. 3.全員參與 各級人員是組織之本.只有他們的充分參與,才能使他們的 才幹為組織帶來收益. 4.過程方法(PDCA) 將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果. 在標準中體現出來的八個原則 5.管理的系統方法 將互相關聯的過程作為系統加以識別理解和管理,有助於組織提高實現目標的有效性和效率. 6.持續改進 持續改進整體業績應當是組織的一個永恆目標. 7.基于事實的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上. 8.互利的供方關係 組織與供方是相互依存的,互利的關係可增強雙方創造價值的能力. GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000標准 4.0質量管理體系 質量方針和目標,質量手冊 ,程序文件,說明書,記錄表單 5.0管理職責 5.5.2管理者代表是最高管理者指定的一管理者 建立,實施,保持體系,向層報告業績和改進的需求,與外部聯絡 我們公司的管理者代表是誰? 6.0資源管理