医院员工言行规范概念.doc

医院员工言行规范 目 录 第一章 言行优质服务 1 语言优质服务 1 常用的礼貌用语 1 常用交谈用语 1 常用的称呼用语 1 2、交谈时的注意事项 1 行为优质服务 2 仪表 2 仪态 2 站姿 2 行姿 2 第二章 门诊优质服务 3 一、导医服务台 3 导医的工作职责 3 导医语言行为规范 3 二、挂号处服务规范 3 挂号处服务基本要求 3 挂号处语言行为规范 4 三、医务科服务规范 5 基本要求 5 医务科语言行为要求 5 四、门诊护士服务规范 6 门诊护士基本服务要求 6 门诊护士言行服务规范 6 五、门诊医生服务规范 8 门诊医生基本要求 8 门诊医生言行服务规范 8 六、咨询服务处（检验单发放处）服务规范 9 基本要求 9 咨询服务处言语行为要求 9 七、计价收费处服务规范 10 计价收费处服务基本要求 10 计价收费言行服务规范 10 八、中西药房服务规范 11 基本要求