商务礼仪 第一章电话应对（附件）.docVIP

电话应对 初级篇 电话应对最坏的五例 粗鲁生硬、态度傲慢 打来电话的人总是对电话抱有期待的心情，所以，接电话都应对时要热情，要给对方经温馨。 否定形式的说法脱口而出 不懂得委婉地表达否定，常常直截了当地说：“不知道”、“不行”、“办不到” 暧昧的表现 比如说使用“过一会儿”的说法，在商业界“过一会儿”一般是15分钟左右。当对方提出不满的时候，不可使用。 4．“喀哒”一声挂断电话的声音 确认对方已经挂断电话以后，再轻轻地放下电话听筒。 5．对方打错了电话时没有礼貌地应对 不管结果好不，应该记住人言可畏。 Step1 在通话过程中，听错了或听漏了对方的姓名，一边交谈一边进行询问是否失敬？ 在打电话之前确认对方的公司名称、所属部门、姓名、电话号码。 电话铃声响过三次之后，拿起话筒说道：“让您久等了。” 拿起话筒，听出是客户的时候，马上说道：“感谢您的关照！” 平时留意接电话时第一句话要明快响亮。 接电话时虽然已经觉察到听错或听漏对方的姓名，但是，因谈话中进行询问常被视为失敬，但依然如故， 不闻不问，继续原来的谈话。 听取对方要求转达的事情的时候，一边洗耳恭听，一边适度地随声附和。 复述对方要求转达的事情，往往认为对方不会十分认真地倾听，所以觉得不复述也无关紧要。 电话的本身就具有快捷迅速的特点，是制胜的关键，因此在电话中首先从自己想到的事情开始交谈。 在商业活动现场，