商务礼仪与形象设计- 任莹慧 -中华讲师网详解.ppt

商务礼仪与形象设计- 任莹慧 -中华讲师网详解.ppt

连接:061011 风范大国民 微笑 六颗牙齿 * 求方 供方 * 请记住: 如果我们不提供优质服务,关心客户,那么其他人是十分乐于代劳的! 求方 供方 供方 供方 * 韩国整容 韩国是一个全球性的“整容”产业国! * 优质服务之所以重要的原因: 服务业的成长 竞争的加剧 对客户理解的加深 优质服务具有经济意义 * * 什么是优质服务? 程序特性 --提供产品和服务 的方法和程序。 个人特性。 --与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。 * 程序 个人 程序 个人 程序 个人 程序 个人 * 程序 个人 冷淡型 “冷淡型”特点 程序 —慢、不一致、无组织、混乱、不便。 个人 —不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。 告诉顾客:我们不关心你。 * “生产型”特点 程序 —及时、有效率、统一。 个人 —不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。 告诉顾客:你是一个数字,我们在此对你排列。 程序 个人 * “友好型”特点 程序 — 慢、不一致、无组织、混乱。 个人 — 友好、优雅、有兴趣、机智。 告诉顾客:我们在努力,但实在不知道在做什么。 程序 个人 友好型 * “优质型”特点 程序 —及时、有效率、统一。 个人 —友好、优雅、有兴趣、机智。 告诉顾客:我们关心你,我们提供服务来满足你。 程序

您可能关注的文档

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档