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发廊经营与管理 分类：发廊管理 点击： 199 次2010-5-28 1:06:14发廊物质激励VS非物质激励 发廊能够为其员工提供的价值回报包含四个方面：（1）报酬：基本工资、奖金、员工持股与股份期权；（2）学习与提高：培训、职业生涯设计、成绩管理；（3）工作环境：组织氛围、领导、绩效支持、生活与工作的平衡；（4）福利：健康、保险、员工帮助计划、储蓄、休假。这四个方面，既是回报因素，也是激励因素。其中，以非货币形式支付给员工，并能够影响或改变员工的工作行为与工作结果，使员工为组织目标做出更大贡献的因素，称为非物质激励因素。一般讲来，“学习与提高”和“工作环境”是两种重要的且长期有效的非物质激励要素，设计对员工的激励机制与方法，应该着眼于这两方面要素。在现实中，发廊对员工的激励更多地注重物质激励，而忽视了非物质激励。物质激励不是万能的，花钱买不来长期的积极性，激励不是交易，更不是博弈，因为物质激励有刚性，而且存在着边际效用递减。因此，必须实现物质激励与非物质激励的均衡。以物质激励为基础，以非物质激励为主体。一些调查研究成果也证明非物质激励的有效性。在一项的调查中，中国美发行业员工按对其激励的重要度排序前三项是：（1）事业吸引人，工作中的成就；（2）同事间人际关系的和谐；（3）心情舒畅。赫茨伯格的激励要素排序前三项依次为：（1）成就；（2）认可；（3）挑战性。可以看出两者基本是一致的。因此，发廊首先应该予非物质激励以高度的关注，在发廊内部构建系统的多元化回报与激励体系；其次，在对员工的内在需求现状调查研究的基础上，设计与实施有针对性的非物质激励措施；再次，通过企业文化和组织氛围建设，在企业内部构建长效的激励动力源泉。从发廊的激励的现实来看，最有效的非物质激励方法应该重点关注：加大人才教育开发的物质投入，通过系统的培训教育，提高员工的职业化能力，提升员工对发廊的忠诚承诺度；通过文化和氛围建设，增强员工凝聚力；通过机制优化和变革，提升员工对企业的认同感。员工流动对企业的影响——发廊声望的降低。在如今发廊还是依靠员工个人老顾客养成利润的时代，一个发廊发生人才流失，不管员工是因为什么样的原因离开发廊的，很快会被客人知道，再经过信息的不断传递，影响面不断扩大。一个不断流失人才的发廊，在顾客不清楚原因的情况下，会造成很多猜忌和各种传言，对发廊好不容易塑造起来的企业形象造成很大的影响。企业声望的降低，间接提高了发廊招聘与维护人才的成本。如何降低员工流动率由于员工高流动率需付出的成本很高，如何能将发廊员工流动率控制在一定的水平内，发廊可以从以下几个方面着手开展工作：——创建核心企业文化，营造好的文化氛围。　使员工认同发廊的价值观和目标，增加员工对发廊的归属感。管理者应该努力营造好的企业文化氛围，有了使员工认同的企业文化氛围，团队才会有凝聚力，有了凝聚力的团队，要想员工离开，大概只有通过强制裁员，才能使员工流动率不至于过低。　——建立发廊内部良好的沟通渠道。建立良好的发廊各层级人员之间的相互沟通渠道、建立透明、开放、和谐的人际氛围，正确处理和协调人际关系，在发廊创造不断发展和积极向上的内部环境。——提供有竞争力的薪酬水平。充分考虑薪酬的对外竞争性、对员工的激励性、薪酬奖惩的公平性；对骨干或重要岗位员工，要舍得支付高薪。只有这样，才可能吸引住核心人才；奖惩分明，对发廊有重大贡献的员工，对其进行表扬或奖励，会对员工产生一种有效的激励。——建立完善的竞争机制和良好的人才晋升培养机制。很多发廊一旦出现岗位空缺，首先想到的是先从外部招聘人员，而不考虑从内部提拔；这对在职员工的打击很大，既不利于激励员工，也不能在团队里营造竞争氛围。发廊的可持续发展，人才队伍建设很重要，从人力资源战略规划角度建立人才队伍，完善人力结构，形成有效的晋升体系，发现优秀人才。激励员工的方法(一) 积极倾听在发廊店中，阶级意识是非常明显的，最基层的人往往由于对现场事务的不熟悉，加上动作不纯熟，而成为常被责骂的对象，好像没有一件事情是做对的，由于否定过多，赞美过少，造成不少新人的学习障碍，不笨都被骂笨了！其实最主要的原因，是新人不知道发廊里面，每位设计师的标准是什么？加上每一位设计师标准不同，造成新人无法适应，变的没有自信，更不用说要他表达什么意见。其实现在七、八年级的工作伙伴，大部分都是很开朗活泼，不要再用以前的观点，把他们教傻、教笨了，每天讲一句好话，找一个优点来赞美，就算让伙伴觉得你虚委(那是大家不习惯)但我相信他们很喜欢听。建立对等的关系是非常重要的一件事，在现场里面，只有职务不同，每一个人都有它的基本价值，而不应该用否定语言刺激她成就自己的好，应该是学习到哪里，就要求到哪里！小朋友的思考，