旅游心理学考试重点.docVIP

什么是旅游心理学 狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理；广义的旅游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游者开发，经营与管理的心理依据。 旅游心理学这门学科的研究对象和研究任务和研究心理学的意义。 研究对象： 研究任务：通过对旅游者心理研究，可以了解那些激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学依据，促进国际旅游事业的发展。 研究意义：（1）有助于提高旅游服务水平提供心理学指导（2）旅游心理学的研究为旅游资源提供心理依据（3）旅游心理学的研究为科学合理的安排旅游设施提供旅游心里依据（4）为优化旅游企业管理提供心理依据（5）旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍 什么是学习P48 学习是指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。 学习的理论及代表人物P48 行为学习理论。认为学习是对外部事件做出反应的结果。 A经典性条件反射；巴普洛夫；B工具性条件反射；斯金纳 （2）认知学习理论。强调内部的思考过程的重要性。 知觉的误区有哪些P27 刻板归类。即根据知识和经验，在有限信息基础上对知觉对象进行简单，甚至是武断的归类。 第一印象。他是在首次接触时所留下的印象。 晕轮效应。它是指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。 心理定势。是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。也就是说，他在对人产生认知之前，就已经将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识中，使知觉者在认识他人时不自主地进入一种有准备的心理状态 影响旅游者的知觉的主客观因素P30 影响旅游者知觉的客观因素：（1）旅游刺激物本身的性质（2）知觉对象的运动（3）知觉对象和背景的关系（差异、运动）（4）旅游者的生理条件 影响旅游者知觉的主观因素：（1）旅游者的需要与动机（2）旅游者的兴趣（3）旅游者的情绪情感（4）旅游者过去的经验 闭合原理，接近原理的概念。完形心理原理有哪些。P31 闭合原理：是指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。 接近原理：是指人在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易被组合在一起，构成知觉的对象。 完形心理原理：（1）闭合原理（2）相似原理（3）接近原理（4）连续原理（5）背景律（6） 图形---场地原理 旅游者在决策时要承担哪些风险？有哪些途径可以帮助旅游者降低觉察到的风险？ 承担的风险：（1）功能风险；产品意味着什么，产品是否适合（2）身体风险；使用是否安全（3）经济风险；在我有限的资金中，是否是合理的开支（4）社会风险；与我认同的群体所应用的产品相似吗（5）心理风险；我作出了一个正确的决策吗 降低觉察到的风险：（1）降低对旅游产品和服务的期望值（2）重复购买自己信赖的或名牌旅游产品（3）获取更多的信息 旅游动机的含义及分类。 旅游动机： 旅游动机分类：（1）国外旅游动机类型。（2）中国的旅游动机类型 分析下旅游是多样式生活之源泉。P89 态度、性格、生活方式的含义。 P100态度：态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 P249性格：是指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。 P143生活方式：人们如何花费自己的时间，在他们生活的环境中他们认为什么比较重要以及他们对自己和周围世界的看法。 性格的分类。P250 A型性格与B型性格 五维度模型。外倾性；随和性；责任心；情绪稳定性；经验的开放性 气质的含义。不同气质类型的人的特点。不同气质类型的游客的接待的要点、差异性服务。 P246气质：是指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力和时间方面的特点。 不同气质类型的人的特点：（1）胆汁质：精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢。 多血质：活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。 粘液质：沉着安静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚毅，淡漠 抑郁质：柔弱易倦，情绪发生