保潔绿化部工作手册.docVIP

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2017-03-30 发布于上海
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保潔绿化部工作手册.doc

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保潔绿化部工作手册

目录前言--------------------------------------------------------------------2 第一章工作宗旨及服务方针----------------------------------------------3 第二章岗位职责权限和入职条件-------------------------------------3----5 一、保洁主管-----------------------------------------------------------3 二、保洁员-------------------------------------------------------------4 三、绿化员-------------------------------------------------------------4 第三章服务标准--------------------------------------------------------5 一、保洁服务标准-------------------------------------------------------5 二、绿化服务标准-------------------------------------------------------5 第四章新员工上岗程序及须知--------------------------------------------6 第五章公司员工守则-----------------------------------------------6----7 一、员工管理-----------------------------------------------------------6 二、员工守则-----------------------------------------------------------7 三、员工文明礼貌用语---------------------------------------------------7 第六章员工职业道德-----------------------------------------------8----9 一、总则---------------------------------------------------------------8 二、员工服务工作要求---------------------------------------------------8 三、员工的基本素质要求-------------------------------------------------8 四、员工职业道德规范---------------------------------------------------8 五、员工职业道德要求---------------------------------------------------9 第七章员工行为规范管理------------------------------------------9----10 一、员工仪容仪表规范---------------------------------------------------9 二、员工仪姿仪态规范---------------------------------------------------9 三、工作中语言规范----------------------------------------------------10 四、接待工作规范------------------------------------------------------10 五、工作行为规范------------------------------------------------------10 第八章服务操作流程---------------------------------------------------11 第九章服务质量规范标准-----------------------------------------------12 第十章员工工作纪律---------------------------------------------------13 第十一章员工违纪处罚规定---------------------------------------------14 第十二章考勤管理规定---------------------------------------