基層班组长培训手册-沟通技巧.pptxVIP

基层班组长培训手册 企业通用课件 2012版 班组长的团队 与执行力训练 言 行 举 止 沟通的力量 执行的力量 （两个字“滚”） 心态 人类的 成功秘密 方法及思维 交一个人需要千言万语 得罪一个人只要一句话 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 主题目录 沟通——就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 沟通的目的？ 激励我们的员工 改善我们工作的绩效， 做管理不是天天在那里 开会、操作，是出去把 他们串结起来，他们都 是珍珠，而你是那根线。 表达一个情感 表达工作情感上的一种 满足或失败。交心 流通信息 对下属要求及传达 对上司的汇报 对平级的交流 控制成员的行为 让手下知道事情应 怎么做，如果他不