大众售后服务核心流程_图文.pdfVIP

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2017-03-31 发布于浙江
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大众售后服务核心流程_图文.pdf

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目录名称页码 (一) 流程框架 02-02 (二) 流程步骤步骤一：预约 03-19 步骤二：准备工作 20-30 步骤三：接车/制单 31-45 步骤四：维修 46-58 步骤五：质检/交车准备 59-67 步骤六：交车结算 68-79 步骤七：跟踪服务 80-87 2 大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册精简版 (一)流程框架流程框架-步骤框架结构流程步骤客户的期望概述环节及要点操作流程图行为操作指南参考话术管理者指南环节要点准备工作预约跟踪交车/结服务算操作标准 (包括[注意事项]和[建议]) 售后服务核心流程质检接车/制单维修 /交车准备执行人员经销商内部步骤与客户接触步骤工具/表格精简版大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册 3 (二)流程步骤步骤一：预约 1.预约 2.准备工作 3.接车/制单 4.维修 5.质检/交车准备 6.交车/结算 7.跟踪服务准备工作预约跟踪交车/结服务算售后服务核心流程质检接车/制单维修 /交车准备经销商内部步骤与客户接触步骤 4 大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册精简版步骤一：预约一、环节及要点环节预约前准备