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高校图书馆参考咨询理念与服务创新 　　摘 要 参考咨询服务是高校图书馆主要的服务项目之一，随着信息环境的转变、用户信息素养的提升、用户需求的变化，参考咨询服务的理念和内容都必须要进一步创新，以适应服务需求的变化。高校图书馆必须从数据服务、开放服务、协作服务等方面创新服务理念，从用户培训、虚拟参考咨询、信息空间建设、信息推送与嵌入式服务、发展自助咨询等方式入手，拓展参考咨询方式，实现参考咨询服务的创新，促进高校图书馆的适应性发展。 　　关键词 高校图书馆 参考咨询 创新服务 理念 策略 　　分类号 G252.6 　　DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.07.010 　　Concept and Service Innovation of University Library Reference 　　Yang Wenjian 　　Abstract Reference service is one of the major services of university library. As the change of information environment， promotion of users’ information literacy and change of user requirements， the concept and contents of reference service must be further innovated to adapt the changes of users’ need. University library must be innovated from the aspects of concept such as data services， open service， collaboration， innovative service， and form the user training， virtual reference， information space construction， information push and embedded service， and self-service to expand the way of reference and realize the innovation of university library reference service， so as to promote the university library’s adaptive development. 　　Keywords University library. Reference. Innovative services. Concept. Strategy. 　　随着网络化计算机技术的发展、用户个人信息素养不断的增强，传统的基于简单信息查询和资料传递的参考咨询服务大部分可以由用户自身完成，从而降低了用户对于部分文献信息咨询服务的需求，导致当前参考咨询的总量正在逐渐减少；同时，网络免费咨询方式的出现（如CNKI、万方、维普的在线检索，百度学术、GOOGLE学术等）也在逐渐吸纳图书馆参考咨询服务的用户群体，导致图书馆参考咨询数量的下降。然而，新技术和新媒体的出现，并不仅仅是压缩了图书馆参考咨询服务的存在空间，其带来的个性化信息服务、定题服务、决策咨询、嵌入式学科服务等新服务内容也促使图书馆参考咨询服务不断推陈出新以适应用户需求。 　　1 参考咨询服务能力面临挑战 　　当前，参考咨询服务已经出现了大量的变革，从资源载体上看，早期的参考咨询服务是以纸质载体（图书、期刊、报纸、文摘等）为基本信息来源为主的一次文献服务，而如今的参考咨询已经发展为以数字载体（电子图书、期刊、数据库、会议报告等）为主的、融合多种资源形式的复合信息服务；从服务主动性上看，早期参考咨询以被动服务为主，需要用户完整表达自身的信息需求，而如今的参考咨询需要参考咨询馆员“走出去，主动服务”，并可结合用户的需求特点提供合理化的建议或意见；从服务的渠道上看，早期参考咨询都是通过图书馆的组织并设立服务部门进行定点服务，如今参考咨询服务的渠道已经得到充分的扩展，从定点服务到在线服务、嵌入式学科服务、移动参考咨询等，为用户提供个性化的信息聚合服务，充分体现了参考咨询服务渠道的开放性[1]。但是在实际的服务过程中，参考咨询也面临着相应的挑战。 　　1.1 服务对象的挑战 　　高校图书馆参考咨询业务发展的动力来自于用户需求的变化，而用户需求的变化在个体方面受到来自于用户自身知识结构、认知结构的变化和信息环境的影响，受到用户对所需信息的组织能力、表达