塑造一个美好的电话形象解读.pptVIP

塑造一个美好的“电话形象” 礼仪教师 塑造一个美好的“电话形象” 为了树立良好的“电话形象” ，无论发话人或受话人都应该遵循四个原则—声音谦和、内容简洁、语言文明、态度恭敬。 打电话的礼节 打电话要选择和适的通话时间，早上7点以前，晚上10点以后，或者在用餐时间，不宜给别人打电话，以免影响别人休息和用餐。 打电话前应把要说的话想清楚，通话要简短明白，注意通话时长，遵循电话礼仪的“三分钟原则”，即每次通话的时间应控制在三分钟左右为宜。如果拨错号码，不要生气地将电话挂断，应向对方致歉。 两个人通话，完全靠声音来传递感情。因此，接打电话声音要轻柔，要注意语气、语调。 接电话的礼节 电话铃响后应遵循“铃响不过三声”的原则马上接听。接电话时态度应当谦和，轻拿起话筒，面带微笑地与对方通话。 接电话时要慎用免提，冲着免提大声说话，是不礼貌的。如果必须使用免提电话，则需征询对方的意见。免提电话只在必要时使用。 要认真聆听发话人的谈话和要求，重要内容还要边听边记，并向对方复述一遍。通话中，应礼貌地呼应对方，不要轻易打断对方的讲话。 通话结束，应礼貌道别。挂电话时，应轻放话筒。 一、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话 铃响3声之前就应接听，6声后 就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 二、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。” 三、讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 四、调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 五、用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 使用公共电话要得体 使用公共电话时，应自觉排队，自己的电话一时拨不通，应让排在你后边的人先打。当别人主动将电话让给你时，应真诚致谢。 要爱护公共电话，轻拿轻放，当发现话机有毛病时，不要使劲敲打拨号的键盘。在通话时要抓紧时间，简单地将要说的事说完，既不要浪费对方的时间，也不妨碍他人使用电话。