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TechNet TNT1-16 从管理和运营的角度看IT 2. MOF理论基础-上 从管理和运营的角度看IT系列讲座介绍 1. MOF简介 2. MOF理论基础-上 3. MOF理论基础-下 4. MOF 过程模型 5. MOF团队模型 6. MOF 风险管理原则 今日议程 服务支持 (Service Support) 服务台 (Service Desk) 事故管理 (Incident Management) 问题管理 (Problem Management ) 配置管理 (Configuration Management) 变更管理 (Change Management) 发布管理 (Release Management) 服务支持概述 特点 面向用户 运营型流程 功能 保持与客户的紧密沟通、了解客户对IT服务的真实体验 减少事故和故障对业务的影响 实现有效的问题控制和错误控制 实现有效的IT组件管理和准确的开支计划 促进IT服务和业务更好的整合 减少变更对企业的影响，保证服务运营的持续性 确保所有软件和硬件变更方案及时到达业务方 服