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第二章管理思想的演进 1. 科学管理理论 泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的 主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。 科学管理 科学管理（Scientific Management）——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。 A. 泰勒的试验 (1)搬铁块试验 大型工业企业技术职能人员能力比较 法约尔的“跳板”原则 韦伯理想的行政组织理论 2、雨果·明斯特伯格 《心理学与工业效率》，1912年 用心理测验来改进雇员的选拔与培训。 个人心理特性及适宜的工作 何种心态效率最高 如何刺激、诱导人们效率最高 是如今甄选技术、雇员培训、工作设计和激励的知识来源。 3、玛丽·帕克·福莱特 个人的潜能只能通过群体才能发挥出来，否则就只能停留在潜能的层次。 管理者和雇员都是群体的一部分。 管理者的任务只是协调群体。 对待冲突的三种办法： 压服的办法 妥协的办法 利益结合的办法（与泰勒的“精神变革”类似） 福莱特的人本思想影响着我们看待动机、领导、权力和权威的方式。 福莱特完成了从科学管理到行为科学的过渡。 4、巴纳德的组织理论 切斯特·巴纳德（Chester Barnard 1886-1961）美国人 组织理论： 组织是一个由人组成的协作系统； 管理者的作用是沟通与激励下级； 组织成功在于获得员工的合作。 （8）决策理论学派 代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士?马奇 理论 企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；“满意原则”而非“最优化”。 2.4 行为科学理论 2.4.1 早期行为科学 2.4.2 中期行为科学 2.4.3 后期行为科学 返回 2.4.1 早期行为科学 1、罗伯特·欧文 1）把钱花在提高劳动力素质上，是企业最佳的投资。 2）关心雇员，既能提高利润，也能减轻人们的痛苦。 3）提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作午餐。 返回 返回 巴纳德——管理学家 2.4.2中期行为科学 霍桑研究 1927～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment） 第1阶段：变换车间照明条件试验 第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访问与调查 第4阶段：接线板接线工作室试验 返回 A、变换照明条件试验（1924—1927） 照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论： （1）工场的照明是影响效率微不足道的因素 （2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 返回 照明不是问题 B、继电器装配室试验（1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。 取消这些条件后，产量仍维持在高水平。 结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。 返回 轻松愉快的督导方式 C、大规模访问与调查（1928—1931） 两年多，进行了两万多人次的普查与访问 结论： 员工的工作绩效，受到他人的影响 返回 干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想 D、接线板接线工作室试验(1931—1932) 大部分成员都自行限制产量 标准7312个接点 实际6000—6600个接点 怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着小派系 结论： 人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响 返回 心态十分重要 霍桑研究 结论： 行为和情绪是密切相关的； 群体对个人的行为有巨大影响； 群体工作标准规定了单个工人的产量； 在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 返回 干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想 人际关系理论 1933年，美国哈佛大学心理教授 乔治·埃尔顿·梅约《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论” (1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的） (2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系） (3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为） (4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。 返回 你不知道吧？ 人际关系很重要哦！ 人际关系理论——行为和效率关系 返回 对人际关系理论的评价 返回 1、贡献 人是“社会人” 首次提出非正式群体的概念 为行为科学的发展奠定了基础 2、局限性 过分否定经济报酬、工作条件、