管理認识.pptVIP

管理认识 现场操作案例分析 什麽是管理？ 管理是一门科学，它有成套的理论，有一定的规律可循；管理又是一门艺术，它的内容全部是和人在打交道。管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成企业的目标。 管理的核心是调动、发挥他人的力量。 初做主管者往往不能突破这个瓶颈，勤劳有余，策略不足。 问题解决 尽快充实自己理论知识基础，在实践中加印证，不断摸索总结，将理论转化为自己的管理技巧和艺术。 尽快转换角色，以调动他人为核心，在学习、摸索、尝试中提高自己的管理能力。 案例一 新招员工经验浅薄，却冲劲十足、点子多多；但老员工甚至主管虽经验丰富却往往循规蹈矩，创意不足，主动性不强。 问题分析 老员工经过了一段时间培训、学习、实践之后形成了自己的“制式思维”，工作内容和环境的固定更强化了这种轨道效应，虽然经验丰富，但却没了新想法，“斗志衰退，老气横秋”，而新人带来原有的其他领域的只是和体验，面对一个新的工作内容和环境，加上新人的热情，自然可以擦出许多“火花”来。 问题解决 利用“鲇鱼效应”激发团队战斗力。 对新员工要善加引导，激发他们的动脑能力，对好的想法及时予以肯定和表彰，保护新人的建议欲望。 激发老员工的动脑意愿和干劲。 同时要防止新员工“得意忘形”，告诫他们只是和经验的欠缺，防止新老员工之间产生矛盾。 案例二 单店主管常常对公司部门下达的通知、命令、制度改革条例、促销方案等公文“不敢苟同”，或全无信心或诸多抱怨，不愿尽力、主动地执行。 问题分析 最贴近市场和顾客、了解市场和顾客的是单店主管，一切策略的执行者也是单店主管。 公司下达的任务、策略有其认识高度和周密性。 从可执行性及结合市场实际方面，主管永远是老师。如果主管参与策略的制定，不但使计划更完备，更可以激发主管的成就感、责任感。主管执行“自己制定的策略”时，自然少些借口，多一些主动性。 问题解决 集思广益，全员管理、“参政” 建立市场资讯收集渠道，及时掌握市场讯息；培养主管的企划、业务能力、动脑能力，营造全员管理的气氛。 鼓励大胆提案。 任何市场策略的制定，主管先有思路及草案，召开讨论会畅所欲言，修正不足之处达成共识。 案例三 公司下达指令、文件、活动等，主管不知从何下手，信心不足或一昧蛮干，结果事倍功半，效果大打折扣。 问题分析 策略是必须通过细分的动作描述和任务分解来完成。 执行者之所以迷茫是因为没有能力、经验所限，对策略不能深入理解，对执行方法、步骤也很难自发产生清晰思路，没有方向感。 问题解决 精准沟通，符合Smart准则（S:具体的；M：可度量的；A:可实现的；R:相关的；T：有时间限制的） 策略传达、任务布置须考虑以下因素： 1、任务描述：目的、内容、目标（量化） 2、资源描述：人力资源、设备投入、资料支持、起止时间。 3、过程描述：任务细分及每项任务描述。 4、检核：参考过程描述中对各项分任务设定的的目标，制定各分任务的检核标准（量化），明确检核人、负责执行人，明确检核时间、方式、结果（量化）和复命渠道。 案例四 团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下。 问题分析 每一个人都有惰性，当员工出现失误、谎言、偷懒等现象之后，首先应该反思的是主管，是制度给了员工犯错的机会。 问题解决 用制度来约束人，让员工一言一行无不有法可依，有标可考，这样主管才能从“烦琐”中脱身。 问题解决A 首先建立考勤制度、卫生制度、办公室制度、财务管理制度、外场操作流程、内场（厨房）、产品质量标准、货物验收标准、出入库流程、申报制度、机械维修保养、培训晋升管理机制等等规范或手册。 问题解决B 建立日常业务管理制度： ①主管应充分熟悉每位员工的工作内容及容易出现的漏洞，形成日常管理的初步思路；②召集业务骨干提出日常业务中制度建立框架；③召集全体员工确定内容草案（规范、检核、奖罚细则）；?与实践中要不断的修正。 案例五 有些团队中员工似乎总是毫无主动性、责任心可言，“打一鞭子走一步”，总是在找检核工作的漏洞去偷懒。主管琐事缠身，其却逍遥自在，工作漏洞百出，还不自知。 问题分析 公司或主管事无巨细的查收和步步紧跟的检核，不给主管或员工留一点自主空间，逐渐就会养成员工的依赖性，对于公司或主管指令、检核不到位的细节不会主动去做。尤其是对有能力、上进心的员工而言，这种进股市的管理会使他们感到压抑和厌倦，于是大家玩起“猫捉老鼠”的游戏，士气不振。 问题分析 一个高明的管理者，会把握下属的能力大小、性格特征，授以相应的自主空间，向他们要结果。同时提拔部分有企图心、有能力的员工授以一定的权限，让他们完成大量的琐碎的管理事务，不仅可以减轻主管的负担，也会使员工感到被尊重、重视 ，获得成就感。这种心态下员工就会积极、主动、负责。 问题解