人力资源管理师二级2015年11月试卷真题(粗校,缺案例题)讲义.doc

第一部分职业道德（第l~25 题，共25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1 一8 题）1 、关于道德，正确的说法是（）。〔 A ）道德反映着社会正义力量的要求( B ）道德的表现方式是说教( C ）道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量〔 D ）道德评价完全属于主观判断的范畴2 、关于道德与法律，正确的说法是（) . ( A ）在法律健全完善的社会，不需要道德( B ）由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律 ( C ）在人类历史上，道德与法律同时产生( D ）在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用3 、关于文明礼貌，正确的说法是（）。( A ）文明礼貌对企业的生产和经营不起作用( B ）好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上( C ）文明礼貌是企业成功的唯一标志( D ）文明礼貌反映了企业的管理水平4 、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是（) . ( A ）君子喻于义，小人喻于利（B ）唯利是图，促进经济发展 ( C ）以义为先，以义制利（D ）守法是企业经营的唯一准则 5 、态度恭敬的意思是说，从业人员要（) . ( A ）一切按照顾客的要求办事( B ）顾客问什么，就要如实回答什么( C ）对顾客做到内心尊重而外有礼貌( D ）遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避6 、符合爱岗敬业要求的是（）。( A ）绝不能违背上司的意愿( B ）干一行，专一行( C ）不转行，不跳槽( D ）舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7 、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是（）。( A ）尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活( B ）任何时候都能够直接提出自己的意见和建议( C ）避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾( D ）对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8 、符合创新要求的做法是（）。( A ）某员工把业佘时间全部用于发明永动机之上( B ）某公司花钱购买了一项新技术( C ）某企业开辟了一个新的销售市场( D ）某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟 〔 二）多项选择题（第9 一16 题）9 、下列言语中，属于职业“禁语”的是（）。( A ) “不知道”( B ) “还没上班呢，等会儿再说” ( C ) “您需要点什么”( D ) “排队去”10 、员工正确处理利益关系的做法是（) . ( A ）破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人( B ）在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益( C ）坚持在集体事业的发展中实现个人利益( D ）以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益11 、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的是（）。〔 A ）装扮时尚（B ）颜色靓丽( C ）款式新潮（D ）香水浓烈12 、符合待人热情要求的做法是（) . ( A ）嬉笑迎客（B ）主动热情( C ）亲昵友善〔 D ）情绪饱满13 、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法是（) . ( A ）不以财富多寡作为服务标准（B ）对师长提供特别服务 ( C ）不以貌取人（D ）童里无欺14 、增强职业责任意识，正确的态度是（）。( A ）加强职业责任修养（B ）反思自己是否竭尽全力 ( C ）不断矫正自己的行为偏差（D ）养成职业道德行为习惯 15、从业人员应该树立的法纪观念是（）。〔 A ）法不责众( B ）不犯法即可，没有必要学法( C ）法制纪律是从业人员利益的基本保障( D ）只有遵纪守法，才能够获得长远发展16 、关于遵守法纪与道德，错误的理解是（) . ( A ）大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院( B ）法律无法制约那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用 ( C ）在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价 ( D ）法律不是万能的，而道德是万能的 职业道德个人表现部分（第17 ~ 25 题）答题指导：．该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17 、经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果．在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作己多年，面对这样的局面，你会（）。( A ）感到很失落〔 B ）找经理说道说道(