1.《问题员工的管理》.pptVIP

你会倾听吗？ 听 聽 用眼睛听 用心聆听 用口去听 用耳朵听 员工管理中的“软”技巧---同理心；倾听；辅导等 “听而不闻”：如同耳边风，完全没听进去； “敷衍了事”：嗯…喔…好好…略有反应其实心不在焉 “选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉 “专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍值得怀疑 “同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 人际沟通有: 7%靠语言表达 38%取决于语调和声音 55%靠肢体语言 员工管理中的“软”技巧---同理心；倾听；辅导等 让下属称呼你为“教练” 教练是如何工作的? 你从“老鹰的训练课 程”中学到了什么？ 员工管理中的“软”技巧---同理心；倾听；辅导等 有能力有意愿 没能力 有意愿 有能力 没意愿 没能力 没意愿 做做看?：公司有个员工叫小张 在公司三年期间，您会如何“管”“理”他？ 1，对号入座 2，特点 3，管理要点 作为小张的顶头上司，您的行动计划是： 小张是个２1岁的男孩，大学毕业后加入了您公司，做了销售代表。 他很喜欢这种和别人沟通的工作，对新工作非常感兴趣，摩拳擦掌跃跃欲试。 但是这是他人生中的第一份正式工作，所以他对公司如何运作一点儿都不了解。对职位要求也不是很懂 他在一个销售小组里工作，常与资深销售人员一起拜访客户，从中也学到了些知识，如：怎样同客户谈判商品价格等 过多的出差和陪客户吃饭占用了太多的时间，没有时间与老朋友相聚了，他很不愉快 同时他觉得谈判还是很难应付 作为小张的顶头上司，您的行动计划是： 1，对号入座 2，特点 3，管理要点 一年过去了，由于参加了一些时间管理和谈判技巧的培训，小张对自己的时间管理充满自信，在与经验丰富的同事一起拜访客户时也信心十足。 有时他独自与客户谈判时，他心里还是没把握，总担心自己是否能拿下这个单 同时他对自己的职业发展定位有点顾虑 作为小张的顶头上司，您的行动计划是： 1，对号入座 2，特点 3，管理要点 时光飞失，小张已经工作两年多了。他非常了解他的客户，与客户谈生意感到轻松了，客户对他也很满意。 他已给公司带来了几个大合同 小张的朋友决定给他开庆功会 小张感到有一个光明的未来在他前面。 作为小张的顶头上司，您的行动计划是： 1，对号入座 2，特点 3，管理要点 三年后，由于小张的突出业绩，公司任命他为销售部经理。 小张也特别高兴，决定大干一场 但由于从来没有过实际的管理经验，不知如何下手 作为小张的顶头上司，您的行动计划是： 1，对号入座 2，特点 3，管理要点 热情洋溢的初始者 有意愿 没技能 作为小张的顶头上司，您的行动计划是： 小张是个２1岁的男孩，大学毕业后加入了您公司，做了销售代表。 他很喜欢这种和别人沟通的工作，对新工作非常感兴趣，摩拳擦掌跃跃欲试。 但是这是他人生中的第一份正式工作，所以他对公司如何运作一点儿都不了解。对职位要求也不是很懂 特点，管理要点? 特点：充满新鲜感，热心，积极，意愿高，对每件事情都表现出很高的学习意愿 赏识要点：不需要给他太多的鼓励和赞美，因为意愿已经足够高；如果赏识，可以在他培训的时候称赞他技能掌握得很快 激励要点：解说越详细，指导越频繁，他的工作 会越快进入佳境，心里越放松。 多指导，多关爱 热情洋溢的初始者 有意愿 没技能 他在一个销售小组工作，经常与资深销售人员一起拜访客户，从中也学到了很多，如：怎样同客户谈判商品价格等等。 过多的出差和陪客户吃饭占用了太多的时间，同时他觉得谈判很难对付。 他也因为没有时间与老朋友相聚而感到不愉快 大梦初醒的学习者 没技能 没意愿 作为小张的顶头上司，您的行动计划是： 特点：蜜月结束后，各类病症相应产生；新鲜感丧失，同时发现专业的各方面都有待提高，憧憬泯灭，出现严重挫折感 赏识要点：真诚的鼓励和赞美，具体明确的反馈， 如果能亲自“接待”他，面对面和书面表达你的赞美， 效果最为显著，应多赏识他仅需进步的意愿 激励要点：关爱，反馈， 纠偏 ，协助下属提升 工作意愿。 大梦初醒的学习者 没技能 没意愿 特点，管理要点? 一年过去了，由于参加了