ХХ客户服务系统.doc

ХХ客户服务系统 解决方案 目录 目录 2 1.项目背景 5 2. 现状分析 6 2.1 业务现状分析 6 2.2 系统现状分析 6 2.3 建设信息平台的条件 6 2.3.1 相关制度及业务流程完善 6 2.3.2 服务管理信息系统基础条件建设 6 3. 客户服务系统的建设目标 8 3.1 客户服务系统的定位 8 3.1.1 决策人员 8 3.1.2 前台服务人员 8 3.1.3 服务工程师 8 3.1.4 仓库管理人员 8 3.1.5 其他用户 9 3.2 客户服务系统的建设目标 9 3.2.1 及时、准确的录入项目 9 3.2.2 审批灵活方便 9 3.2.3 派单及时合理 9 3.2.4 库存更加合理 9 3.2.5 表单打印便捷 9 3.2.7 形成服务信息库 9 3.3 客户服务系统建设长远目标 9 4. 栏目板块和结构 10 4.1 主窗体 10 4.2系统管理 10 4.2.1 系统用户信息管理 10 4.2.2 服务站信息管理 10 4.2.3 客户信息管理 10 4.2.4 最终用户信息管理 11 4.2.5 功能授权 11 4.3 库存管理 11 4.3.1 入库单管理 11 4.3.2 申请单管理 11 4.3.3 出库单管理 11 4.3.4 入库登记 12 4.3.5 出库登记