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销售礼仪培训ppt 商务礼仪课程前言 为什么要学礼仪？ 1、内强素质 2、外塑形象 3、增进交往 员工个人形象 代表企业形象 商务礼仪课程目录 Contents 1 Contents 2 商务礼仪---接机礼仪 接机前准备： 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄. 递名片、相互介绍 接行李 商务礼仪---介绍礼仪 单位、部门、 职务、姓名 自 我 介 绍 介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。 商务礼仪---介绍礼仪 介 绍 他 人 先卑后尊 ?先晚后长 先男后女 先宾后主 先个人后团队 1、介绍的时机 2、介绍的顺序 商务礼仪---名片礼仪 在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人 . 在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人 . 商务礼仪---名片礼仪 如何优雅地递送名片？ 如何得体地接收名片？ 商务礼仪---名片礼仪 *起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸 *起立上前，双手接,阅读一遍 名片的递交 名片的接收 商务礼仪---名片礼仪 地位低的先向地位高的人递名片 男士先向女性递名片 当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者 若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 名片的递交顺序 商务礼仪---名片礼仪 禁 忌 炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔 ?过大：不方便对方存放 ?过小：过于袖珍，不方便阅读 ?香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。?? 商务礼仪---握手礼仪 握手“七要诀” 商务礼仪---握手礼仪 握手礼仪的“七大”禁忌 不能跨门握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力 商务礼仪---乘车礼仪 主人开车时的座位次序 主人 A C D B 商务礼仪---乘车礼仪 计程车的座位次序 司机 D C B A 商务礼仪---乘车礼仪 上车 下车 商务礼仪---引领礼仪 引领的手势 小请：手位高度45度 中请：请对方落座的手势（座位在 哪手应指向哪） 大请：引导手势（手臂伸直与肩同高） 多请：适用于众多人做“请”的手势 商务礼仪---引领礼仪 微妙的引见技巧 1 引领客户时在客人左前方1.5米处 2 引领过程中 与客人不可以讲太多的内容 3 告知等候的时间 4 提供茶水、阅读资料 . 商务礼仪---电梯礼仪 电梯进行中 三场景 出电梯时 引导和陪同客人乘梯 位置、说话举止 礼貌让位 开门 商务礼仪---电梯礼仪 忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。 忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的 使用电梯“三忌” 商务礼仪---电梯礼仪 站在两侧 让开厢门 先下后上 方便进出 电梯乘坐口诀 商务礼仪---会议礼仪 会前准备： ※会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 ※签到 ※引路 商务礼仪---会议礼仪 小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 商务礼仪---会议礼仪 正确的席次 — 在商务室中 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 离入口较远的地方为上座 桌子 商务礼仪---会议礼仪 正确的席次 — 在会议室中 一般离入口较远的地方为上座,三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口 商务礼仪---拜访礼仪 拜访客户前的准备事项 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达。 商务礼仪---拜访礼仪 拜访的注意事项 准备充分 选择合适的时机