HR面试利器—行为心理和行为语言讲义.ppt

你知道我在等你吗？ 人的心理活动是个Black Box。 要由表及里、由外而内地揣测。 “形而上”须由“形而下”做载体。 行为心理和行为语言 行为是实实在在的 喝咖啡有行为语言吗？ 手总是放在口袋里的心理？ 拿只杯子有没有行为语言？ 摸个下巴有没有行为心理？ -------------------------？ 行为语言的历史文化背景 夏娃和亚当——羞耻心诞生文化。 中世纪骑士——爱慕的外显行为。 亚瑟王将士——勇气的决意动作。 白金汉公爵——奉承心理显绅士。 俄彼得大帝——西化心态强国梦。 行为语言的时代文化背景（A） 美学化的消费心理—— 从美美想到的------ 从美丽田园想到的------ 从汉源书店想到的------ 行为语言的时代文化背景（B） 企业文化的理念决定人的行为—— 从旺旺的问候想到的------ 从新家坡的致敬想到的------ 从默克的等待想到------ 从百威的礼遇想到的------ 从天士力的黄陵祭祖想到的------ 追求天人合一，提高生命质量。 现代中药，人类共享。 - 行为语言的理论文化背景 戈夫曼的“角色理论”和“面具说”------ 米德的“人际交往”符号说------ 华特生的“肌跳心理”------ 斯金纳的“行为主义”------ 行 为 语 言 体 系 行为语言——人的行为外貌系统。 行为系统——姿态—— 表情—— 语言—— 图象—— 再次提醒：这是一个动态的系统！ 一 姿态——站（A） 站——（1）正式场合重心在那里？ 埃及——希腊——法国------ 观点：重心在中间。 站——（2）和气生财的“对立态”。 小三角、大三角的关系。 姿态——站（B） 站——（3）避免“封闭式”的交流状态。 站——（4）避免“封闭式”的交流状态。 两人站着说话站成“八字形”。 站——（5）叉腰的风度意外。 背手的文化含义。 “胸前叉手”的心理含义。 “国际性姿态”的意义。 “金字塔”行为的阶级论。 “椭圆手”的平和。 姿态——坐 坐——（1）双手放膝上的含义？ 保留意见----- （2）双手合叉的含义？ 防御心态------ （3）双手握拳置桌沿？ 急迫心情------ （4）女性的放手须知------。 姿态——走 走——（1）不让尊者滞后。 （2）主动为女士拉门。 （3）主动为女士取饮料。 （4）尽量不要贴墙走。 姿态——手势（A） 手势——（1）量的区别。 宣读——1——5% 交谈——30%左右 演讲——70%以上 姿态——手势（B） 手势——（2）质的含义。 指向那里？人? 地？ 从XO手势想到------ 只能指天！ 手掌少向下。坦率姿态。 握手的性格揣测------。 --------------------------。 三——语言（A） 公共建议——多用我们——亲和感。 寻找差异——简练感。 说话谨慎——分寸感。 善于赞美——近乎感。 先套近乎——距离感。 冲突意引——宽松感。 善用哀兵——同情感。