6、物业环境管理讲稿.pptVIP

第七章 物业环境管理 1、清洁卫生管理；2、园林绿化管理；3、虫害防治 第一节 清洁卫生管理 1．楼(建筑物)外 公共区域的清洁 道路清洁、 游乐场等公共设施清洁、 公共绿地清洁、 各种露天排水井沟的清洁、 水池景观清洁、露天停车场清洁等。 [要点一]清洁卫生服务的内容 2．楼(建筑物)内公共区域的清洁 大堂清洁、 墙面清洁、 电梯及公共楼梯走道清洁、 卫生间清洁等。 是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。 收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、 清运装修及建筑垃圾、 垃圾分类， 将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等。 3．垃圾的收集与 处理 对公共区域的雨水污水排水主管、 排水沟及化粪池等定期进行清掏， 为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务。 4．管道疏通服务 5．外墙清洗 6．泳池清洁包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理等，包括定期对泳池水的 pH 值、余氯含量、混浊度、细菌含量等进行测试。经过清洁的泳池应确保水质达到国家卫生防疫部门要求的标准，确保泳客的健康安全。 7．上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户)的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。 8．冬季除雪除冰 专项清洁是指清洁工作中技 术要求较独特，需用专门的设备、 药剂及技术进行的清洁工作，包 括打蜡、晶面处理、洗地、地毯 保洁、玻璃清洁及金属器具清洁 等。 ［要点二]清洁卫生服务的基本方法 清洁卫生操作的基本方法包括： 全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类： 外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。 [要点三]清洁卫生的日常管理 清洁卫生管理制度主要包括：P175 各岗位的岗位职责; 各项清洁工作的标准操作; 各个岗位的操作质量标准; 清洁质量检查及预防纠正机制; 员工行为规范等。 绩效考核 请看案例 清洁卫生管理方法P175 建筑物的内外墙角、地面、顶棚、阳台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。 1、日检、 2、月检 3、专项抽检 其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域 清洁工作 日常管理 检查的主要 部位有： 物业类型 检查部位和内容 多层小区 (1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； (2)绿化带内垃圾杂物； (3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； (4)业主信报箱上部的积尘； (5)楼梯扶手积尘； (6)室外公共区域的垃圾杂物； (7)公共区域各类乱张贴； (8)停车棚(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘； (9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。 物业类型 检查部位和内容 高层小区 及写字楼 (1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘； (2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、水； (3)各类机房、设备房内的积尘； (4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴； (5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物； (6)信报箱、窗台等上平面积尘； (7)绿化带、花坛内垃圾杂物； (8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等； (9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。 关于印发《马鞍山市住宅小区物业服务等级指导标准》的 通 知 各区住房和城乡建设委、各物业服务企业： 为了进一步推进我市物业管理规范健康发展，我们对《马鞍山市住宅小区物业管理服务等级标准》（马房〔2005〕30号）进行了修订，现将《马鞍山市住宅小区物业服务等级指导标准》（以下简称《标准》）印发给你们，请认真贯彻执行。并就有关事项通知如下： 一、本《标准》自2012年2月1日起施行，2012年2月1日后签订《（前期）物业服务合同》，一律执行本《标准》。各县可以参照执行。 二、2012年2月1日前已签订《（前期）物业服务合同》且合同没有到期的，从其约定，也可以由业主大会与物业服务企业按照本《标准》重新约定，原合同到期后按照本《标准》执行。 三、各物业服务企业要认真执行《标准》，进一步加强项目管理，规范服务行为，不断提升物业服务质量和管理水平。 ?附件：《马鞍山市住宅小区物业服务等级指导标准》（点击下载） 第二节 有害生物防治 挖巢法 药杀法 诱杀法 生物防治法 可根据不同的情况采用 相应方法来治灭白蚁。 [要点一]白蚁防治的方法、适用条件 白蚁的防治 [要点二]鼠害防治的主要方法