职场团队训练与管理实务（陶宇）第三章.pptxVIP

《职场团队管理与训练实务》 目 录 第一章 第二章 第四章 团队竞争力 第三章 团队领导力 团队凝聚力 团队决策力 第一节 团队的决策 第二节 团队冲突的处理 第三章 团队决策力 第三章 团队决策力 第一节 团队的决策 课程实施的四个方面 问题提出 理论导航 项目作业 案例训练 一、问题的提出 根据内容分析：现在需要裁掉团队里一个队员，你作为决策者会裁哪一位？ 大家都熟悉西天取经的故事。为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚，白龙马。其中唐僧是项目经理，孙悟空是技术核心，猪八戒，沙和尚和白龙马是普通团队成员。唐僧，作为项目经理，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司的支持和赏识；孙悟空，取经团队里的技术骨干，本事过硬，但经常不听管理，性格极端；猪八戒，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，但他的存在还是有很大的用处，因为他性格开朗，在项目组中承担了润滑油的作用，且点子多，嘴巴很甜，擅长打通社会上的一些关系；沙和尚，言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作；白龙马，作为团队负责人唐僧的专用“坐骑”，一直服务于唐僧，并在关键时候奋勇救主，何况白龙马出身贵门（海龙王之子），有一定的社会地位背景。 理论导航 团队决策的准备 团队决策的方式 团队决策的执行 二、理论导航 （一）团队决策的准备 首先让每个成员提出自己 的想法，才会产生一系列有 创意的决定。让我们学习两 个有利于产生创意的技巧： 1、头脑风暴 2、六顶帽子法 1、头脑风暴法 “Brain Storming”。韦氏国际大字典定义：一组人员通过开会方式就某一特定问题出谋献策，群策群力，解决问题。 它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。 Hot! 简介 实施方式 在典型的头脑风暴会议中，一些人围桌而坐。群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题。然后成员在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。 头脑 风暴法 特点 每组5－10人为宜，关系要融洽，气氛要轻松。实践证明，这种方法比每个人单独提方案，数目能多出65－93％。在 “头脑风暴”中，团队追求观点和意见的数量和创意，而非正确性。因此热烈、宽容、支持的小组气氛是成功的重要条件。 基本步骤? 主持人简明扼要地阐明问题，鼓励所有的人积极思考，贡献观点。 小组自由发言，有人记录，在发言过程中，不允许批评和质疑，但可以补充和完善，直至穷尽所有人的所有观点。 解释和说明，合并同类观点。 展开充分讨论，形成小组一致意见。 基本原则 不对别人所提意见的价值、可行性及重要性进行任何评价 不能有任何框框的限制，自由、自由、再自由 求量不求质，方案越多越好 受到启发时，可以搭便车，在不打断他人思维的基础上，补充、完善自己的想法 ? 用头脑风暴法“Brain Storming”提出能提高你自己英语水平的方法。 2、“六顶帽子”法 简介：是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。 内容是什么？ 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 我们有多少种不同发出声音的方式？ 我觉得你说的方法根本不可行！ 你说的这个不行，因为这个办法太复杂。 我看这个办法挺好的，它挺形象的。 可不可以用火车行驶的声音来作节奏呢？ 我们不要吵了，让我们想想其它的办法吧！ 使用方法： 六种思考规则可以由你选择。 六顶帽子不是对思考者的分类。 每个思考者应该会用所有的帽子。 每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使用。 帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、多次使用。  特点： 团队人数不限，有两个主要目的： 第一个是简化思维，让与会者一次只做一件事。 第二个是方便与会者统一变换思维形态。 “六顶帽子”方法就是要将人们由自由争辨的 讨论方式，改变为绘制地图的方式。这种方式可以 分为两个阶段，第一阶段是画好地图，第二阶段是 在地图是选择一条最好的路。 基本步骤： 团队成员在不同的时间带不同的帽子，当带不同颜色的帽子的时候就要有相关帽子的立场和要求。 用“六顶帽子”的思考法，来准备方案。 客服主任最近经常接到客户的投诉电话，抱怨公司的工程人员在进行维修的时候漫不经心、不够敬业，而且态度也不好。