护士礼仪培训试卷.ppt

护理礼仪 前言 随着当今社会的不断发展，人与人之间交往的广泛，各行各业之间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行各业打造自身品牌的有效手段。护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医护人员具有较高的慎独修养。俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好的完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。 礼仪的概念-- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 护士体态礼仪 基本体态 站姿 基本站姿：适用于同事之间交谈 标准站姿：适用于迎送患者，前台导医，科室大查房，早交班等 沟通站姿：适用于与患者的沟通和交流 要领: 挺 、直 、 高、 稳。 禁忌站姿 1、驼背耸肩、凹胸凸腹、东倒西歪、两腿交叉或分开，双手抱肘或搁在口袋，身体随便倚靠等 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫 基本站姿 1、基本站姿 站立挺拔，端庄，头正颈直，下颌微收，两肩外展，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀、立腰、双腿并拢、两脚跟靠近，脚尖自然分开，使重心落在两脚掌中间，双臂自然放松下垂，双手自然弯曲、虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。（适用于同事之间交谈） 正脚位小八字步 2、标准站姿 在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。（适用于迎送患者，前台导医，科室大查房，早交班等） 3、沟通站姿 3、沟通站姿 头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于脚前，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一小小变化，护士的柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。（适用于与患者的沟通和交流） 女护士基本站姿 女护士站姿 （正脚位小八字步） 女护士站姿 （侧脚位丁字步） 点头礼 鞠躬礼 坐姿 坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式. 错误坐姿 护士仪容礼仪 基本原则 仪容修饰 目光表情 （一）基本原则 仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则 仪容的内涵 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义： 仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 仪容礼仪的基本原则 协调性原则 与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 （二）仪容修饰 护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰 护士面部修饰 基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心 护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查 护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 护士工作发式 总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 佩戴护士圆帽时的发式 长发佩戴护士帽（后位） 长发佩戴护士帽（后位） 短发佩戴护士帽（正位与后位） 护士佩戴圆帽（正位） （三）目光表情 主要规则 目光表达 面部表情 目光表情 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 目光表情 目光表达 目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态 目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理 眼语构成： 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化 目光表情 目光表达 学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方 正视、平视、仰视 双眼、面部、全身、局部 眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动 注视时间的长、短 目光表情 面容表情 面容表情的种类 情绪 面容表情 快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖 睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻