质量管理讲义综述.pptx

质量管理 编制： 本课程预计需2节课，2小时左右时间 一二三单元1节课，四五单元1节课 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 2 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 3 一、 管理理念 管理者的待质 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 4 管理---有计划、有实施、有检查、能改善；既管理P、D、C、A四大循环（基础管理）； 管理---是计划、组织、预算、管制和协调某些活动的过程（中层管理）； 管理---保证组织拥有明确的前进方向，并使相关的人员都能理解和坚信它的正确性（高阶管理）。 1、管理的定义 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 5 管理---拿起竹杆赶官走（竹杆：法规、规章、规范制度、标准等）； 管理---管理的英文是“人与年龄相加”，既不同的人要用不同的方法去管理； 管理---以人性化管理为最高层面（以心带人，以诚感人；由管理升华为领导 ） 2、管理的特点 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 6 3、管理者的待质 具 有 整 体 作 战 的 团 队 精 神 具 有 强 烈 的 成 本 观 念 具 有 企 业 认 同 感 ①现职专精的工作技能 ②精通各种管理方法 ③精于工作改善 ④重视下属教育培训 ⑤良好的工作关系 ⑥具有函养的领导作风 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 7 4、管理者的功能 ①规划功能 ②组织功能 ③用人功能 ④指挥功能 ⑤控制功能 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 8 二、 质量管理理念 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 10 满足顾客的要求； 顾客需要的质量＋应有的质量 从产品的开发、试作、试装、量试、量产、及包装、运输、服务等都能符合产品设计的规格、材质、物性、及外观的要求。 1、质量的定义 产品质量； 服务质量 企业形象质量。 生 产 者 的 品 质 消 费 者 的 品 质 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 11 生产者百分之一的不良等于消费者百分之百的不良； 质量过量与质量不足； 质量是检验→制造→设计→管理→习惯出来的。 2、质量的观念 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 12 三、 质量管理制度面 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 13 质量管制----先制定标准及为让生产的产品达到 所制定标准所使用的方法。 1、什么是质量管制 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 14 2、质量管制制度 质量制度的发展过程 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 15 3、质量目标 质量政策：下工程就是我们的客户 质量承诺：不接受、不制造、不流 出不良品 质量目标：提升客户满意度，落实 TS-16949质量管理体系 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 16 四、质量管制执行面 出货品质管制 防止不良的要点 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 17 1、进料品质管制 进 料 检 查 基 准 建 立 与 实 施 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 18 2、制程品质管制 ①建立标准，制程核查 ②不良要因分析 ③改善对策（防止再发） ④效果确认（品质履历建立） ⑤修订标准（彻底执行） 4 M 变 化 点 管 理 问 题 三 现 五 原 则 过 往 缺 陷 管 理 首 、 中 、 末 件 及 巡 查 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 19 4M变化点管理 (1)适用范围: 适用于公司现场生产过程中所发生的4M变化 的管理. (2)流程内容: a.4M变化点是指生产过程中人\机料\法四个环 节发生的变化和变更. b. 4M变化点管理强调全员4M意识,在生产开 始前重点对4M环节进行确认,生产过程中定期 对4M变化点进行确认,起到对产品过程品质控 制的作用. c.当识别到4M变化点发生异常时应立即对产品 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 20 品质进行确认,品质发生异常时应同时迅速启动等级确认机制,通知相应的责任人进行4M异常状况的确认. d.4M异常确认责任人对异常状况进行确认后,应立即对造成异常的原因进行分析,并快速导入有效对策,对策导入后责任人应对对策效果按一定频次进行追踪验证,检验人员应对对策后的品质状况进行确认和判定. e.若对策无效则应该重新进行分析制定对策,再次进行验证追踪效果,直至对策有效,品质状况恢复正常,同时应建立4M变化异常履历,将对策内容标准化防止异常再发. 2017年4月11日9时53分 编写：刘长明 21 “○”表示该变化点正常，“ ”表示该变化点异常; 确认机制