质量管理培训课程-体系培训综述.ppt

质量管理培训课程 培训内容 质量管理发展史概述 质量管理体系 质量管理体系发展史 建立质量管理体系的意义 质量管理体系建立的八项原则 质量管理体系的术语 ISO9001:2008版条款的理解 ISO/TS16949:2002版条款的理解 质量管理体系应用的工具方法 质量管理发展史概述 质量管理发展史概论 质量管理发展的三个阶段 21世纪质量管理的特点 质量管理在中国的发展 质量管理发展的三个阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量检验阶段 质量作为一种科学管理方式，形成与20世纪30年代泰勒的“科学管理理论”和“泰勒制度” 企业设置专职的部门和检验人员，负责检品的检验和管理 是以半成品、成品的事后检验作为主要质量管理方式 特点： 只解决质量问题，缺乏系统观念 只注重事后的结果，缺乏预防 要求对成品进行100%检验，在大批量生产情况下往往难以实现 质量是检验出来的 统计质量控制阶段 起源于20世纪30年代美国休哈特提出的统计过程控制（SPC）理论 20世纪50年代在日本得到了发展 20世纪80年代，在西方引起了推行的热潮 特点： 质量职能由专职的质量人员转移给专业质量控制的工程技术人员承担 标志着事后检验的观念转变为预防质量事故的预防观念 质量管理的重点转移到过程控制来，对涉及源头的关注度依旧不高 质量是生产出来的 全面质量管理阶段 源于20世纪60年美国菲根堡姆提出全面质量管理概念； 从20世纪60年代至今，全面质量管理的理论仍在不断的发展 特点： 将质量管理的重点由过程控制+事后把关转移到质量产生的全过程； 重视人的因素，强调质量的全员全过程和全企业 质量是设计出来的/质量是生产出来的/质量是检验出来的 三者并重 衍生出了质量管理体系 21世界质量管理的特点 向着标准化、系列化、科学化和国际化的新高度在不断深入和发展 质量管理的重点已经由制造向设计和售后服务两端延伸 强调以顾客为导向，不断增强顾客满意，提升顾客的忠诚度 质量就是一次成功、零缺陷 建立一种全新的生态质量观，关注可持续发展 强化信息化的作用 质量管理在中国的发展 1949年~1977年，单纯的质量检验阶段 1978年，以北京内燃机总厂为试点，开始推行全面质量管理 1978年，开始了第一次“质量月”活动，成立了第一个QC小组，从1979年开始，每年召开一次全国性的QC小组代表会议 1979年，成立了中国质量管理协会 1985年，颁布了《工业企业全面质量管理办法》，全面质量管理得到了普遍推广 1985年，开始对产品进行质量的监督抽查活动 1992年，开展了“中国质量万里行”活动 1996年，国务院颁布实施了《质量振兴纲要》 2000年，新修订的《产品质量法》颁布实施 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系发展史 建立质量管理体系的意义 质量管理体系建立的八项原则 质量管理体系的术语和定义 ISO9001:2008版条款的理解 ISO/TS16949:2002版条款的理解 质量管理体系应用的工具方法 质量管理体系发展史及其意义 质量管理体系的发展史 起源 二战中，美国人发现军火的质量存在较大的不稳定性，并且很多问题只能通过使用才能够暴露出来； 由此发现：如果产品质量管理体系不完善，产品规范本身不可能始终提供和支持满足顾客需求的产品； 因此，作为对产品规范中有关产品要求的一种补充，对供方的质量管理体系也提出了要求。 1959年，美国国防部发布了《质量大纲要求》，成为世界上第一部质量保证方面的标准。 质量管理体系的发展史 萌芽 在20世纪60、70年代，一些工业发达国家，如英国、法国等，受到美国的影响，均在自己国家颁布了质量管理和质量保证的标准； 在这个阶段，由于各个国家之间标准的不一致，给国际贸易带来了障碍，因此质量管理和保证标准的国际化成为当时世界各国的迫切需求； 质量管理体系的发展史 发展 国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC176），并分别于1986年发布了ISO8402《质量—术语》，1987年发布了ISO9000~ISO9004等6项国际标准，被统称为87版ISO9000系列国际标准； 1994年，TC176发布了94版ISO9000系列国际标准，这是对87版标准的一次有限的修改。 94版ISO9000系列国际标准最大变化是增加了一些列辅助的标准和技术文件，被称之为“ISO9000族”。 质量管理体系的发展史 发展 2000年，TC176发布了2000版ISO9000族标准，这是对94版ISO9000族标准的一次彻底修改； 到目前为止，ISO9000族标准共有： 核心标准：4个（ISO9000,ISO9001,ISO9004,ISO10011）； 其他标准：1