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第5章 IT项目控制 本章目录 IT项目范围变更控制 IT项目进度控制 IT项目成本控制 IT项目质量控制 IT项目风险控制 案例讨论 1 IT项目范围变更控制 IT项目经常存在范围蔓延的问题，即项目范围存在不断扩大的趋势。 项目范围蔓延是指项目范围在人们不注意的情况下逐步地微量增加，尤其在时间跨度较长的项目中经常出现。 范围蔓延会导致项目进度无法控制、项目预算严重超支、项目回款延期、项目所交付的产品模糊不清；同时会导致项目团队对项目失去了方向、士气低落、项目迟迟不能验收、项目成果不能得以验收并付诸使用，使买卖双方两败俱伤。 一般来讲，需求的变更通常意味着需求的增加，相对而言需求的减少相对很少，而且处理需求减少方面的问题也比较容易。 1.1 IT项目范围变更的原因 （1）范围没有明确就开始细化 （2）系统实施时间过长 （3）用户业务需求改变 （4）系统正常升级 1.2 范围变更控制过程 1.3 变更管理遵循的原则 （1）建立需求范围基线，需求范围基线是指是否容许需求变更的分界线。 （2）制订简单、有效的变更控制流程，并形成文档。 （3）成立项目变更控制委员会（SCCB）或相关职能的类似组织，负责裁定接受哪些变更。 （4）需求变更一定要先申请然后再评估，最后经过与变更大小相当级别的评审确认。 （5）需求变更后，受影响的软件计划、产品、活动都要进行相应的变更，以保持和更新的需求一致。 （6）妥善保存变更产生的相关文档。 1.4 IT项目范围变更控制 为保证项目变更的规范和有效实施，通常项目实施组织会有以下3种措施： 项目启动阶段的需求范围变更预防 项目实施阶段的需求范围变更 项目收尾阶段的总结 2 IT项目进度控制 进度是IT项目的一个关键因素，项目进度控制和监督的目的是增强项目进度的透明度，以便当项目进展与项目计划出现严重偏差时可以采取适当的纠正或预防措施。 已经归档和发布的项目计划是项目控制和监督中活动、沟通、采取纠正和预防措施的基础。? 2.1 影响IT项目进度的因素 1、错估了IT项目实现的条件 2、项目参与者的失误 3、不可预见的事件发生 4、项目状态信息收集的情况 5、计划变更调整的及时性 2.2 IT项目进度控制 1、识别偏差 2、分析偏差原因 3、确定对既发偏差的态度 4、关注进度正偏差 5、调整项目进度计划 3 IT项目成本控制 IT项目造价昂贵，并以超支预算著称，因此其成本管理是经常让项目经理困惑的问题。 很多项目经理并没有独立财务管理的能力，这就要求项目经理需要区分哪些是其职责范围的可控成本，哪些是超出其职责范围的不可控成本。 3.1 IT项目成本控制的内容和依据 IT项目成本控制的主要内容就是反映变化、控制变化、报告变化。 具体来讲： 监控成本执行绩效，确定实际成本与计划成本之间的偏差，确保成本的修改和变更是适当的。 向项目干系人准确地传递经核准的、影响成本的项目变更。 3.2 IT项目成本控制的一般方法 1、分析表法 分析表法是利用表格的形式调查、分析、研究实施成本的一种方法。通过对成本控制点检查与分析达到控制成本的目的。 常见的成本分析表有以下几种: （1）月成本分析表。 （2）成本日报或周报表。 （3）月成本计算及最终预测报告。 分析表法的优点是简明、迅速、正确。 3.2 IT项目成本控制的一般方法 2、挣值分析法 项目的挣值管理（Earned Value Management, EVM），是用与进度计划、成本预算和实际成本相联系的三个独立的变量，进行项目绩效测量的一种方法。 它比较计划工作量、WBS的实际完成量（挣得）与实际成本花费，以决定成本和进度绩效是否符合原定计划。 挣值分析涉及计划值、实际成本和挣值三个基本参数以及成本偏差、进度偏差、成本执行指数和进度执行指数四个评价指标。 3.3 IT项目成本控制的实施 IT项目成本控制的实施要具有一定的可操作性，具体方法如下： 预防超支 超支后的处理 控制现金流量 4 IT项目质量控制 IT项目质量控制的目标是基于收集的实际的绩效数据，持续的改善项目过程，交付给客户满意的产品和服务。 质量控制活动开始于质量保证中的检测过程，二者都是项目小组为了保证项目的高质量完成而采取的持续行动，没有质量保证的质量控制只能在问题出现之后才发现它，而不能防患于未然。 项目小组的每一个成员都必须有质量意识，争取把项目进行过程当中出现的问题的数量降到最低。 项目经理和项目小组成员都必须明白，质量管理的首要目标就是在不出问题的情况下完成项目，第二个目标则是尽可能及早发现问题。 4.1 IT项目质量问题原因分析 1、IT项目质量问