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DMAIC概况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 将商业问题解决比作果实采摘 落地的果实 采用逻辑和直觉判断 大批果实 采用数据分析，架构式的解决问题， 即六西格玛(DMAIC) 垂下来的果实 基础架构式的解决问题 树顶的果实最甜 六西格玛设计(DFSS) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. DMAIC 概况 每一个改善的努力都需要一个强有力的模型来关注问题的解决而不是相互指责. 对于现状流程能力为3s水平的流程，DMAIC是解决问题的核心流程. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们如何运用三条腿走路 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 定义阶段的工作流程 定义你产品和服务的客户及其需求 确定客户需要你改进的流程（作出流程图）, 然后在初始问题陈述里说明你想要解决什么问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 测量阶段的工作流程 经过定义阶段，我们已经完成了: 对流程清晰的认识 对客户需求的清晰的认知和了解了你需要解决什么 这使得我们消除了猜测并关注在流程的现状表现上。我们确定了客户的CTQ 以至于不会走错了方向并且开始收集数据，来确定现状和目标之间的差距 并且专注于找出“问题所在”和“非问题所在” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分析阶段的工作流程 迄今为止，我们通过对数据分层找到了问题所在 (同时也知道哪里是非问题所在)… 那么是什么原因导致了问题的发生呢? 问题的根本原因又是什么? 通常问题的原因都不是显而易见的，要找出它们需要逻辑能力，耐心和创造力. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改进阶段的工作流程 产生具有明显作用的和有创造性的解决方案来消除在分析阶段得以验证的根本原因. 随之产生一个计划来验证解决方案以确保其能消除根本原因。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 控制阶段的工作流程 确保流程改善措施能够降低根本原因 (改进阶段发现的) 然后导致了缺陷的降低。确保我们可以 “维持收益” 并且不会倒退到旧的行为方式上，在机构内部寻找推广的机会以增加效益。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 把所有步骤放在一起… 定义问题和流程 测量问题所在/非问题所在 分析和验证根本原因 通过消除根本原因来改善流程 对流程进行控制以防倒退 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.