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医务人员 文明服务与礼仪 红兴隆管理局中心医院 陈兴华 分为三部分 一、礼仪的基本概念： 二、医务工作者的职业形象： 三、工作交往中的礼仪： 医疗纠纷的原因 医疗纠纷中，因医疗技术原因引起的不足20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。这80%中的70%，是由于沟通不妥导致误解引起的。 第一部分：礼仪的基本概念： 礼节：表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。 仪式：在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 （一）、医院服务礼仪： 是医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。 是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现，也是医务工作者职业道德的具体表现。 （二）、医务工作者职业素养外在表现: 整洁端庄的仪容仪表 高雅得体的动作举止 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 恰当的言谈话语 二、医务工作者的职业形象： 晕轮效应：又称光环效应， 你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事件其他方面的判断。 晕轮效应不仅仅表现在通常的以貌取人上，我们还常常以服装来判断别人的地位、性格，以初次言谈断定他人的才能与品德等等。在对不太熟悉的人进行评价时，