客服部各岗位工作职责.pptVIP

客服部各岗位工作职责 客服部工作职责 以身作则，敬业乐业，作风正派，有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢； 有较强的物业服务意识，整体管理意识，公关意识，培训意识； 熟悉物业知识，熟练掌握各项物业服务的操作流程； 有较强的判断分析、处理问题的能力，思维敏捷，意思表达要准确，处理问题要正确； 与物业管理处各部门建立友好合作关系，了解各部门的运作程序，对于业主提出的需要其它部门解决的问题，能够第一时间通知相关部门处理； 客服部主管工作职责 与发展商有关部门建立关系，对于业主提出的与开发商有关的问题，要向业主解释清楚，能够积极主动的协调处理，做好业主与开发商之间的协调人，并随时向业主沟通处理情况； 做好培训计划，定期对本岗位员工进行培训； 代表管理处接受及处理工作区域、业主对小区所有部门的一切投诉，听取业主的各类意见和建议； 合理安排客服部各岗位人员的工作，有效的检查各岗位人员的日常服务效果； 客服部主管工作职责 收集业主意见并及时向公司领导及有关部门反映； 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁； 督导、检查在大堂工作人员和前台接待的工作情况及遵守纪律情况； 将所有需引起管理层注意的事件和资料详细记录在工作日记本上，做好跟进措施； 解答业主的咨询，向业主提供必要的帮助和服务(报失、报警、找人、找物)； 维护业主安全，维护公司及管理处利益； 金管家工作职责 熟悉物业知识，