急诊科2011年度工作总结及2012工作计划.docVIP

急诊科2011年度工作总结 及2012工作计划 2011年在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩创建全国文明城市规范窗口，优化服务。根据创建全国文明城市的工作要求，重点提高窗口部门的服务质量，强化窗口部门工作人员的服务意识。医院使用文明用语，杜绝服务禁语，杜绝收受红包、开大处方现象公开服务内容、公开办事程序、简化服务流程、热情主动服务、自觉接受监督。挂号、划价、交费、发药、检查等窗口实行弹性工作制，诊挂号收费窗口早上提前一小时、中午提前一个半小时挂号，保证挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟，缩短病人等候时间。 二、恒常开展的专项活动 急救中心全体医护人员把“服务好、质量好、群众满意”作为工作的第一要务，提高医疗质量、改善服务态度、优化服务环境、规范服务行为。急诊科全体人员利用休息时间进行急救知识和急救技能的培训，提高病人的抢救能力。在实际工作中以保障患者安全、合理用药为切入点，联系自己的实际工作情况提出了许多好的建议和措施。同事们团结一致，在人员少、病号多、压力大的情形下，不怕苦、不怕累，加班加点、互帮互助，以饱满的热情去完成各项工作任务，不断提高医疗服