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职业技能鉴定质量督导指导手册讲座 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心 桑桂玉 今天讲授内容 违规事件调查处理 质量督导技术方法 督导人员管理使用 第四章违规事件调查处理（P97-106） 第一节 类别划分与工作原则 第二节 调查流程与方法 第三节 处理原则、依据及程序 第一节 类别划分与工作原则 一、类别划分 二、工作原则 三、结案归档 一、类别划分 违规问题数量图 主要违规问题类别 一、以乱坏好方面的问题 二、以假乱真方面的问题 三、以低顶高方面的问题 二、工作原则 三、结案归档 第二节 调查流程与方法 一、调查流程 二、调查方法 一、调查流程 二、调查方法 第三节 处理的原则、依据及程序 一、处理原则 二、工作原则 三、结案归档 一、处理原则 二、处理依据 三、处理程序 第五章质量督导技术方法（P107-147） 第一节 技术原则和方法 第二节 技术方法的应用 第三节 过程与结果质量评价 第四节 质量督导报告 第一节 技术原则和方法 一、技术原则 二、基本方法 一、技术原则 体现重要性：1-客观性、5-有效性 体现特殊性：2-全方位、3-深入性 体现多样性：4-合适性、6-可行性 二、主要方法　　 第二节 技术方法的应用 一、抽样法 二、访谈法 三、现场观察法