07递送保单售后服务(ITC)研讨.ppt

售后服务的重要性 使客户放心 使自己得到信任 使公司信誉提高 进一步扩展业务 售后服务的内容 递送保单 保单内容的变更 按时收取续期保费 协助索赔的申请 当好客户的理财顾问 其它的服务 售后服务的时机 定期服务 不定期服务 售后服务的方法 拜访 书信问候及祝福 帮助客户解决问题 提供最新产品信息 提供客户感兴趣的信息 聚会、活动 4P服务模型 PURE 服务环 * 信诚人寿商业学院（CPBA） 内部资料 请勿外传 递送保单与售后服务 信诚人寿商业学院行销与财务规划学科 CITIC-PRU Business Academy Sales Financial Planning Faculty 课 程 目 标 了解售后服务的重要性 清楚递送保单准备工作 清楚递送保单的流程 了解永续服务及其利益 售后服务从客户签单就已开始…… 递送保单前的准备 Question： 保单送达客户前，我应该准备哪些事项？ 保单检查(完整准确) 档案整理与记录 将须所有资料整理好装入合同袋 电话预约 事前演练 名片 递送保单的步骤 恭喜客户做了明智的决定 再次说明此项保障及满足需求点 解释重要保单条款 为下一次销售铺路 告知服务内容，建立服务承诺 要求推荐介绍 再度道恭喜　 转介绍 步骤： 先取得客户对你之前服务的认同 再要求转介绍