企业发言人的重要性和应具备的条件.docVIP

中文系 2010级广告学专业 201040126153 李婷 【公关媒介应用】平时作业 1.分析企业发言人的重要性和应具备的条件？ 答：⑴重要性：企业通过新闻发言人对外发布信息，传播企业形象。简单地说，企业新闻发言人就是企业和老总的形象包装师，是企业及新闻媒体与社会公众的中介人，是企业公关部门的核心人物。他们受企业委托，向公众表达企业对某些事情的意见和主张，发言人可以及时稳定地向公众和媒体发布企业发展的各种信息，吸引媒体关注，保持企业声誉，通过发言人，企业可以更好地与顾客沟通，使顾客产生信任感，让顾客了解企业，关爱企业。 ⑵必备条件：1.有效传播与沟通能力，这涉及到知识面（包括新闻业务、公共关系学、市场营销学、企业管理学、社会学等各方面知识）、清晰明确的语言表达能力、倾听的能力及反应能力、外表——包括身体语言 2.执行原定计划并加以灵活调整的能力 3.头衔很重要——新闻发言人应该在公司身居要职，有权代表公司讲话 4.明确自己的定位：面对媒体，新闻发言人代表的是企业，永远不能代表自己 中文系 2010级广告学专业 201040126153 李婷 【公关媒介应用】平时作业 2.分析在危机公关中媒体运用的重要性？ 答：有人想象的说：“媒体是现代企业爱恨的焦点，它可以成为企业的天堂，能帮助名不见经传的小公司一夜成名；有时它又是企业的地狱，即使曾经辉煌一时的大公司也会被迅速埋葬在媒体舆论的汪洋大海中”。大众传播媒介本身的性质和作用，决定了它对于一个企业的褒贬足以影响到企业的生存和发展。企业必须充分认识媒介在危机公关中扮演的角色，了解媒介的积极的作用，做出有利于企业发展的有利对策，消除负面影响，转为危机。 媒体主要有以下五项功能： 一、迅速传递信息 信息传递是媒介的本质功能。新闻机构自身参加的活动必定会在传播工具中反映出来，这样企业的形象也就较容易得到机会与广大公众见面。危机中的企业信息备受关注，其信息会通过媒介不胫而走，迅速到达受众。大众传播媒介传播的相关信息，更易赢得信任。如果企业自己传递信息，无论多么公正客观，公众总容易产生怀疑。而借助大众传播媒介，以消息报道的方式公正报道，以第三者的身份来传播信息，无疑更容易让公众信服。 吸引受众注意力，提高知名度 媒介作为信息传播中介，其功能不仅仅在于传递信息，还在于其特殊的符号化功能。危机中，媒介捕捉的是能引起受众极大关注的信息。企业通过媒介向公众传达有关信息，而媒介特有的权威可以提高公众对企业的关注度。该信息一旦传播，便成为广大公众讨论的中心，其信息本身自然就被授予了特殊的地位和作用。而危机中的企业更会因为媒介的关注而成为社会舆论的焦点，公众的话题，从而获得社会知名度的提升。 免费广告 危机中的企业受媒体的主动关注，企业也因为危机为自己打免费的广告，达到宣传效果。在不同地区的不同时期里，有着大多数公众都十分关注的特定的重大事件，围绕着这些事件会形成当时当地的热门话题。同时，这些事件也是各种媒体和公众注意的焦点。如果一个企业活组织机构将制造新闻的手法与公众最关心的热门话题联系起来，更容易引起广大公众和新闻界的重视，因而获得曝光机会并提升自己的原有形象。 四、利用媒体建立信任通道 建立信任是企业危机公关成功的第一步，也是最关键的一步。在企业危机公关中，媒介的作用和地位举足轻重。媒介可以监测危机具体的社会舆论环境和危机发生的潜在因素，利用媒体余势，可以帮助企业成功渡过难关，转为危机，提高企业的知名度、美誉度，树立良好的公众形象。