中国移动新人考试资料(试题).docxVIP

一、填空题1、短号集群网（成长版）暂向广州移动客户推出的短号互拨服务产品，至少提供（）个有效的建群号码，无须满足（）人的开通限制；首个申请办理的客户自动登记为短号集群网（成长版）的（）人2、2013年12月4日，工业和信息化部向我公司正式颁发“LTE/第（）代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可。我公司正式上线TD-LTE业务后，您只要使用TD-LTE（），并去我司服务厅办理4G（）卡及预办理（）套餐，均可登录到TD-LTE网络，享受更好业务体验和服务，并将根据当地网络改造情况逐步享受LTE特色业务。3、4G的优势：与2G及3G相比，4G的优势在于（）速度快，可达3G网络速度的十几倍到几十倍。使用4G上网的理论下行峰值速率可达大约（）/秒，上行峰值速率可达大约6.25M/秒。实际速率受网络、终端及访问的网站限制。以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快（）分多钟就可以完成。4、客户使用本手机发送（）到10086 开通流量日提醒：发送（）到 10086可开通流量月提醒，日提醒固定发送时间：早上（）；下午14：00-21:00。5、若在“机卡不分离”判断期内手机被盗，须指引客户到当地（）开具（）并送至沟通100服务厅备案，我司安排后续“补收费”免除。在“机卡不分离”判断期间因（）问题且符合三包规定换机的，须指引客户凭（）及本人身份证原件到各沟通100服务厅备案，由我司安排后续的“补收费”免除。6、客户用本手机发送（）到10086可扣除（）积分兑换500元话费，兑换的话费不能提供（）。7、4G资费种类结构涉及主套餐、（）、（）三个模块。8、客户可通过短信、IVR、网站和( )等渠道查询剩余流量，如通过短信方式，可通过本机编辑短信发短信（）、CXLL、（）到10086查询剩余流量9、客户发送（）指令到10086，能查询当前可参加的部分重点优惠活动。10、从2012年9月6日开始，全球通个人客户单一证件可允许最大开户/品牌互转/过户数量调整为（）个11、全球通客户在国内通过12593拨打新加坡电话2分钟需收（）元，拨打澳门电话1分钟需收（）元。12、4G是指第（）代通信技术，最高下行速率可达（）Mbps，是目前4Mbps主流宽带的（）倍，4G的无线上网速度更快，是比3G快（）倍的飞速网络；广州移动全品牌手机客户可（）换号，需（）4G SIM卡及购买（）手机，方可享受4G网络。13、4年VIP客户积分评定标准是用客户2013年1-12月的（）积分作为判断依据，钻石卡需年消费积分≥（）?，金卡需（）≤年消费积分＜13000?，银卡需（）≤年消费积分＜8000?，贵宾客户中的全球通十年老客户是指（）年12月31日24时前入网的全球通客户。钻金银VIP客户可用本手机发送短信内容（）到（）获取电子VIP卡。15、广州钻石卡会员每年可免费享受全国机场免费易登机服务（）次；金卡会员每年可免费享受全国机免费易登机服务（）次；广东省内银卡会员每年可免费享受广东省内机场服务（）次，如超出免费次数则实行积分扣减，银卡（国内航班）按（）积分/人次扣减。易登机随行人员扣减标准：；次最多只能携带（）位同航班随行亲友，随行亲友同样需要扣减会员免费次数或（）才能一同享受服务；2周岁以下小孩( )随行，不扣免费次数或积分；12周岁以下小孩或（）周岁以上老人可随行多带，但需要扣减免费次数或扣减积分。16、下面2014年全品牌中高端客户服务内容一览表的空缺内容。服务项目服务内容VIP十年贵宾卡(全球通客户)中高端及预付费十年贵宾卡钻石卡金卡银卡会籍服务电子VIP卡√√√××电子VIP手册√√√√√优先通道服务厅优先办理√√√×10086服务热线优先接入√√√×1258018专属服务√√√√√客户经理/电话客户经理服务个人客户经理个人客户经理电话客户经理电话客户经理×通讯无忧专属SIM卡服务（）次免费更换10次免费更换3次免费更换（）次免费更换1次免费更换停机关怀√√√××专享生日关怀√√√××手机服务免300元维修费免150元维修费免（）元维修费免费手机清洗免费手机清洗免预存开通国际长途/漫游服务√√√×顺畅出行全球通VIP俱乐部机场服务12次（）次省内3次××专享会员专享会员活动√√√√√VIP名家讲堂√√√√√电影活动√√√√√16、用户通过网站获取4G 备卡后可用旧SIM卡发送（）到10086或拨打（）热线激活4G USIM备卡。17、流量转赠（又名：我是土豪），是指（）支付功能费5元后，可实现对（）人的任意转赠，转赠数限额为：50、100、200和（）4个档次；主号每月可转赠流量限额总量为（）。18、目前可转赠流量范围：4G上网套餐、（）套餐、4G叠加包、2G/3G手机流量套餐、（）叠加包、流量融合后标准流量套餐、