酒店管理 【服务体验部通告15--20150930】--亚朵服务体验之浣花洗纱.pdfVIP

服务体验部-部门通告 CEM Department Interoffice Inform 部门发文编号 Document No: [2015]0930-1 发出 From : 服务体验部 文心 审核 Recheck : 海百合 生效时间 effective date：2015/10/01 批准 Approval : 海百合 以上活动若有变动另发文修改通知 致 送 To： 各酒店总经理 主 抄 送: 特许部 抄 送 CC：营运直线负责人 ;市场部; 日期 Date：2015-09-30 □请参考 Please reference □请遵守 Please abide ■请执行 主旨 theme：亚朵酒店 2015 年下半年 6 大服务体验之“浣花洗纱”（为客人 洗晒熨衣服务） 内容 Subject： 1. 服务对象：在衣服清洗、晾晒、熨烫等方面遇到困难需要帮助的客人 2. 活动目的：帮助客人解决衣服清洗、晾晒、熨烫等问题，推广亚朵自助洗衣服务 3. 活动时间：10 月 1 日起，长期执行 4. 活动方式： （1） 主动向客人推荐酒店的自助洗衣房出尘 （2） 如果发现客人因有事无法等待洗涤时间，可请客人留下房号，帮助完成自助洗衣过 程后，将衣服折叠整齐送入客人房间 （3）客人需要熨烫衣服，可根据材质款式，选择外送熨烫或者由店内熟手帮助熨烫 （4）客房服务员打扫房间时发现客人将换下的衣物放在面盆内，可随手帮助清洗 （5）客房服务员打扫房间时发现客人清洗的湿衣服晾晒在卫生间，可帮助拿去出尘烘干 或者户外晾晒，完成后折叠整齐送入房间 （6）其他涉及衣物方面的贴心服务 服务体验部-部门通告 CEM Department Interoffice Inform 部门发文编号 Document No: [2015]0930-1 发出 From : 服务体验部 文心 审核 Recheck : 海百合 生效时间 effective date：2015/10/01 批准 Approval : 海百合 以上活动若有变动另发文修改通知 5. 注意事项：关注衣物材质及洗涤、熨烫要求，防止损坏衣物，同时熨烫时注意自身安全 6. 配合单位: 各店总经理将通告打印并培训人员执行到位；特许店总经理请提前和业主方沟 通到位； 7. 若有疑问及需要建议请 MAIL 告知，感谢配合