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實用礼仪培训
实用礼仪培训
金正昆
培训内容
礼仪的概念
礼仪的核心
学习礼仪的意义及目标
商务礼仪-仪容仪表、言谈举止
电话礼仪
办公室礼仪
电梯礼仪
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
尊重他人的三A原则
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
学习礼仪的意义
简言之:内强素质,外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;
2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。
3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。
学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。
教养体现于细节,细节展示素质。
学习礼仪的意义
有利于建立良好的人际沟通。
有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点:
1、办公室内有所噪音。
2、着装是否规范。
3、同事之间距离是否有度。
人际交往中的常规距离有四:1、私人距离:小于半米;2、常规距离(交际距离):半米到一米;3、礼仪距离(尊重距离)与长辈或领导 :一米到三米之间;4、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度
掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯
培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪的核心是一种行为准则,是体现人与人之间的相互尊重。
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
1、发型发式要求
干净整洁
不宜过长,最短标准不得剔光头
前部头发不遮住自己的眉毛
侧部头发不盖住自己的耳朵
不能留过长、过厚的鬓角
后面的头发不超过衬衣领子的上部
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
2、面部修饰
剔须修面,保持清洁。
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
3、着装要求(西装)
颜色(三色原则)
款式
钮扣系法
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
3、着装要求(衬衣)
颜色
厚度
袖子长度
钮扣
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
3、着装要求(领带)
颜色
长度
时尚打法
领带夹的夹法
鞋袜颜色、款式
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
3、着装要求(鞋袜)
颜色
质地
着西装整体要求:三一定律
皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
4、必备物品
钢笔或签字笔
名片夹
纸巾
男人的腰部
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
1、发型发式“女人看头”
时尚得体,美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:
化妆要自然,力求妆成有却无
化妆要美化,不能化另类妆
化妆应避人
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、商务着装要求
着职业套装(裙装)
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损,应带备用袜子
袜子长度,避免出现三节腿
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、商务着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、商务着装要求
佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜
不戴展示财力的珠宝首饰,
不戴展示性别魅力的饰品
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