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我们的规则 培训是机会、培训是工作、培训是责任 开放的心态，主动的态度，积极发言，全新投入。 跟上思路，用心感悟，注意记下重点 随时欢迎提问题 排除干扰，请将手机转为按摩器 需要接听电话请到教室外面 定时休息，课间休息要按时回来 随手清洁，保持职业品质 营销在联英中的重要角色 联英的产品依靠销售转换为价值，从而达成最大化的目标，而销售是其中的实施者。 营销人员的三个层次 送货员:动腿动手 推销员:动腿动手、动嘴 优秀营销人员:动腿动手动嘴、动脑 营销人员的四个时代 信息收集者 产品讲解员 问题解决者 顾问式和伙伴式 客户经理的八大作用 收集信息，调查市场 设计产品，引导消费 身体力行，宣传企业 启动市场，拉动商战 服务客户，赢得忠诚 管理市场，维护网络 培养人才，形成团队 销售产品, 收回货款! 目录 1、客户经理的自身修炼 2、客户经理标准的营销推销流程 一 、营销人员的自身修炼 认同企业文化：价值观修炼 永远充满激之情：心态修炼 懂营销辨方向：知识技能修炼 营销三角形（ASK理论） 产品知识 销售技巧 KNOWLEDGE SKILL 态度、热情和目标 ATTITUDE 认同联英企业文化：价值观修炼 联英文化 品德 联英倡导以德为先，具备良好的品德是成为联英人的首要条件 协作 联英是个大家庭，只有每一位联英人都团结协作，才能创造出联英更美好的明天。 以管理为本，以制度为本 品德 营销人员特点最受人欢迎？ 特点 欢迎的％ 诚实 、正直 87％ 高瞻远瞩 71％ 鼓动性强 68％ 精明能干 58％ 公正 49％ 善于提供支持 46％ 襟怀宽广 41％ 才智过人 38％ 直率 34％ 勇敢 33％ 营销人员的甄选 品行优秀 诚实——言行一致 正直——明辨是非 豁达——宽容别人 成熟——分寸得当 行销人员的品德要求： 1．忠实于公司：不利于公司利益与发展的事与言论不做、不说。 2．有主人翁的心态：面对客户，有代表公司的全部的主人翁的意识，不能以个人意志行事。 3．诚实：没有对公司及客户虚伪、欺骗行为，否则无法长久的开展业务。 行销人员的品德要求： 4．金钱观：正确对待金钱与个人成长的关系， 不要唯钱论，遗误个人长久的发展。金钱是你必要的工作价值的回报，工作价值是你自身能力的实现，要想获得较高的报酬，先需考核你的工作效果。以其他手段获得金钱而感到喜悦，是对你自己的未来欺骗。 行销人员的品德要求： 5．保守公司秘密：任何公司都有秘密，与你自己业务无关的事、无准确判断的事及道听途说的事不要对外宣扬，要对公司及客户双负责。 6．维护公司的形象：公司发达我发达，公司无为我无为。 7．有全局意识：行销与生产及后勤为全公司一盘棋，需要分工合作。你的价值已从工作报酬中体现，你的人格与其他人相同，要尊重他人的劳动，不要过于强调自己。 永远充满激之情：心态修炼 对自己的态度 对销售的态度 对挫折的态度 对客户的态度 对产品的态度 对自己的态度 认识自己-永远保留一双眼睛注视自己 主动学习多方面知识 喜欢自己-不掩饰弱点 发挥长处，挖掘潜能 保持自我 战胜自我 对销售的态度 推销动机 不必改变你自己，不必拘泥于形式 只要有能力，佣金就有保证，没有收入上限 有趣的工作，你永远不知道每天会发生什么事 为顾客提供服务，得到助人之乐 有很多机会结识新的人 具备竞争性和挑战性 创业前的经验积累，无资金无渠道。 人生就是相互推销 销售-走向成功的必经之路 德鲁克：未来社会80%的企业经营者来自于销售队伍。 IBM 联英 销售人员与管理者共同的气质 永不言败、自我激励、鼓励创新、重视顾客 对挫折的态度 视挫折理所当然（推销从拒绝开始） 忘却挫折，开始新一次访问 调查： 48%推销员第一次遭受挫折就退缩 25%推销员第二次遭受挫折时退缩 12%推销员第三次遭受挫折时退缩 5%推销员第四次遭受挫折时退缩 剩下10%推销员坚持到底，而他们创造了80%的业绩。 心态转换 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志 感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识 感激鞭打你的人，因为他消除了你的惰性 感激遗弃你的人，因为他教导了你的自立 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力 感激斥责你的人，因为