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网通礼仪培训 本次培训安排 ----认识礼仪、商务礼仪、服务礼仪 ----认识掌握礼仪技巧的必要性 ----有针对性地对礼仪规范的了解 ----礼仪规范演练 礼仪、商务礼仪、服务礼仪 “礼”：是敬意的总称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。体现对人的尊重、友好和对人对事的郑重其事，也是自己的素质和教养表现。 礼仪、商务礼仪、服务礼仪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼仪、商务礼仪、服务礼仪 商务礼仪：是指企业和商界人士在商务工作和交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，是指商务交往的规范和艺术。 礼仪、商务礼仪、服务礼仪 服务礼仪：是指服务行业中从事服务工作的人士在工作应有的表现律己、敬人的行为规范和要求。 礼仪、商务礼仪、服务礼仪 服 务 礼 仪 ——公司赢得顾客信赖的最好途径 礼仪的基本理念和原则 ----尊重为本 ----规范性 ----善于表达 礼仪的基本理念和原则 尊重为本：强调自尊自爱和尊重他人 礼仪的基本理念和原则 自尊自爱：按一定的、约定俗成行为规范和要求来严于律己，以获得他人的尊重和达到敬人的目的 礼仪的基本理念和原则 一个不自尊自爱的人以及不懂得如何自尊自爱的人,是不可能获得他人的尊重和达到敬人的目的 礼仪的基本理念和原则 礼仪规范性：是指礼仪有具体可操作的典章、制度、规范，包括人的仪表、仪态、行为、举止和礼节等都有具体可操作的严格的规范要求 礼仪的基本理念和原则 善于表达：礼仪规范性表达是要因人和情景不同而应有一定正确表达方式 掌握礼仪技巧的必要性 --个人成长的需要 --公司发展的需要 --社会进步的需要 掌握礼仪技巧的必要性 ---首轮效应 ---减灾效应 ---情商效应 掌握礼仪技巧的必要性 一、服务礼仪是：现代企业竞争的砝码 二、服务礼仪是：企业优质服务的保证 三、服务礼仪是：企业服务水平评价的标准 掌握礼仪技巧的必要性 ---良性竞争 ---文明发展 ---和谐社会 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date